AI電話機(jī)器人在外呼時(shí)會(huì)做到熟悉自己的產(chǎn)品,耐心的傾聽,而且還支持客戶打斷,比如客戶接聽會(huì)有疑問,機(jī)器人也會(huì)根據(jù)客戶提出的問題能迅速反應(yīng)的回答,溝通交互更友好,那么接下來就為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)內(nèi)容。
一、AI電話機(jī)器人打電話時(shí)的表現(xiàn)
1、熟悉自己產(chǎn)品:當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)版本中未涉及到以上問題的回答時(shí),知識(shí)庫中添加了該對(duì)問題的回答,AI電話機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)調(diào)用,以引導(dǎo)用戶回到主流程中。
2、耐心的傾聽,比解釋一大推更重要
AI電話機(jī)器人支持打斷,客戶在接聽來電時(shí),經(jīng)常會(huì)有一些問題溝通,需要打斷呼出方的介紹,這樣溝通起來才更真實(shí)高效,這也加大了客戶接聽電話的好感,溝通交互更友好!
3、態(tài)度很重要
AI電話機(jī)器人能做到罵不還口,一直重復(fù)向客戶介紹產(chǎn)品。一整天都保持最初的狀態(tài),熱情。
4、顧客檔案
機(jī)器人在通話中被整理、分類為客戶的資料,便于后期的員工跟蹤。
二、AI電話機(jī)器人的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)
1、自動(dòng)外呼:將外呼的號(hào)碼一次性導(dǎo)入到系統(tǒng)中,根據(jù)需求提前設(shè)置撥打電話的時(shí)間,到了預(yù)設(shè)時(shí)間系統(tǒng)將自動(dòng)撥打電話,無需進(jìn)行第二次人工操作。
2、模擬真人對(duì)話:得助智能通過自研的TTS技術(shù),可以智能將銷售虛擬助理語音識(shí)別本地化,在對(duì)話過程中,機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別出客戶的回答或提問,從而進(jìn)入下一步的對(duì)話。電話機(jī)器人的應(yīng)變能力,使其與真人對(duì)話的模式相差無異。
3、語義識(shí)別:得助智能自主研發(fā)語義識(shí)別技術(shù),可進(jìn)行詞義深度理解,解決關(guān)鍵詞識(shí)別單一化,識(shí)別率高于同行。并且可以根據(jù)需求自主設(shè)計(jì)話術(shù),保證通話交流的順暢,一個(gè)好的話術(shù)能夠最大可能的留住意向客戶。
4、支持打斷:在對(duì)話的過程中,如果客戶打斷了對(duì)話,機(jī)器人將立即停止對(duì)話,并重新進(jìn)行語音識(shí)別。然后繼續(xù)與客戶交流溝通,使客戶感覺像在與真人對(duì)話。
5、意向客戶識(shí)別:電話機(jī)器人根據(jù)與客戶的交流內(nèi)容,自動(dòng)識(shí)別客戶是否有意向,并判斷客戶的類型,自動(dòng)生成意向客戶報(bào)表,方便銷售人員下一步的跟進(jìn)。
6、全程錄音:對(duì)話過程全程錄音,以確保后續(xù)的跟進(jìn)和雙方的利益,減少交流過程的矛盾以確保交流的通暢性。
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