從服務滿意度調查、客戶信息反饋、客戶行為分析等方面，呼叫中心的外呼服務可以通過外呼系統進行初步的市場前景調查、批量自動外呼篩選、潛在客戶群分析等；在營銷階段，您還可以使用電話營銷和其他形式向個人或企業(yè)推廣和銷售產品或服務；在售后階段，外呼系統還可用于批量自動外呼、一鍵撥號客戶群、服務滿意度調查、客戶信息反饋維護、客戶行為分析等。
管理好呼叫系統應該注意以下幾點：
一、人員分組
采用呼叫中心的座席隊列管理方法，將呼入電話分為不同的組別，呼入電話通過呼入路徑和語音導航指向呼入組。當使用批量自動外呼時，將電話轉到呼出組。
電話接入、人員組織和數據統計：
呼叫組與呼叫組一樣，每組以組長的名字命名，如張三、李四組，每天按不同類別統計呼叫資料。
二、數據導入
系統提供了非常方便的模版導入功能，可將Excel報告中的數據內容導入到不同的分組，便于批量自動外呼。按照向導式頁面提示的要求，Excel中的字段內容可以被映射成系統的域內容，從而完成數據導入。
三、數據分配和權限管理。
安裝外呼組：
能夠處理數據的，一般由客服中心的數據管理專員負責，系統還提供設置數據專員角色的權限設置。
設立信息專員
該系統導入數據后，數據專員可以根據需要，對數據進行權限劃分，系統提供無歸屬、全體、隊列專用、座位專用四種數據權限。
數據授權分配
經分級數據權限管理后，相應的呼叫路由策略也隨之改變，如隊列私有數據中客戶呼入時，只找該隊列的座席接聽，若私人客戶呼入，則只能找到相應的用戶接聽。如果有人撥打這個號碼，頁面將顯示為他人，不會透露細節(jié)，做到完全隔離。
四、數字屏蔽
為了保證數據安全，在一些場景中，如電話號碼保護等關鍵信息。聲呼云外呼系統提供數字隱藏功能，您可以指定不同的角色能否看到全部數字數據：
根據權限配置路由策略。
經理能看到完整的數字信息；
數據專員的數字數據隱藏在四位數之間；
五、外呼任務管理
普通用戶是完全隱藏的。
調度外呼任務：
暫停任務：隨時暫停，做出調整。
監(jiān)測外呼任務流程：掌握外呼過程。
數據回收：當外呼過程結束后，數據可以被回收，并根據填入的內容進行分析和利用。
