引言：電話機(jī)器人，是魔，也是佛。僅有自我否定，才可以推動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)。
“騷擾電話”年年有，年年喊打，而2021年較大的差異是，全部“騷擾電話”全產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了一個(gè)新鮮臉孔——電話機(jī)器人。南方周刊一篇報(bào)導(dǎo)中強(qiáng)調(diào)，電話機(jī)器人登場(chǎng)后，騷擾電話大半年飆漲6倍，人民日?qǐng)?bào)等新聞媒體也可以分享不斷發(fā)醇，“騷擾電話”人氣持續(xù)上升，“電話機(jī)器人”也隨著被推上大家視線。
“工信部集團(tuán)旗下的12321舉報(bào)中心結(jié)果報(bào)告顯示，2018年8-9月，被檢舉的騷擾電話18千次……在其中，貸款理財(cái)、和違反規(guī)定催款類電話位居前三，占有了近70%的騷擾電話內(nèi)容?！眮碓从冢耗戏街芸?/p>
從18年7月底工信部會(huì)與更高人民法院、更高人民檢察院等十三單位發(fā)布《綜合性整頓騷擾電話專項(xiàng)整治計(jì)劃》的通告，到各高官媒、自媒體小號(hào)的連續(xù)發(fā)音，持續(xù)深入挖掘曝光騷擾電話身后的全產(chǎn)業(yè)鏈，再到電話機(jī)器人這一剛面世沒多久的新事物露出水面，表露出2個(gè)十分關(guān)鍵的信息內(nèi)容：
1. “騷擾電話”獲得空前的高度重視
2. 電話機(jī)器人小有成就，一鳴驚人
過猶不及：電話機(jī)器人，也可以“殺掉”騷擾電話
一、過猶不及：電話機(jī)器人也可以“殺掉”騷擾電話
“騷擾電話”越被政府部門、新聞媒體高度重視，就越易于被整頓。僅有自我否定，才可以推動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)。
電話機(jī)器人的發(fā)生，變大了自身就存有的社會(huì)發(fā)展頑癥，讓騷擾電話越來越激烈，反倒增強(qiáng)了大家的不滿意，將騷擾電話這個(gè)問題持續(xù)變大，引向社會(huì)輿論 ** ，引起各界人士強(qiáng)烈反響、政府部門高度重視，迫不得已整治，因而頒布愈來愈嚴(yán)苛的管控和封禁方式，從確保私人信息、到管控營(yíng)運(yùn)商、再到路線商標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進(jìn)電話銷售重歸一切正常，加快了“騷擾電話”的自掘墳?zāi)埂?/p>
通過問題看實(shí)質(zhì)，騷擾電話并不是因電話機(jī)器人而存有。若沒有電話機(jī)器人的參加，這一場(chǎng)“騷擾電話”會(huì)再次茍且偷生，漸漸地摧殘著用戶。另一方面，伴隨著技術(shù)水平的發(fā)展趨勢(shì)，就算沒有電話機(jī)器人，也有別的代用品發(fā)生。
南方周刊文章內(nèi)容中，剖析了電話機(jī)器人通電話的四大流程：
，機(jī)器人用錄好的視頻語音通電話；
第二，將用戶的視頻語音轉(zhuǎn)換為文本；
第三，對(duì)文字意見反饋開展歸類和情景相匹配，細(xì)分化到不一樣情景；
第四，依據(jù)新的關(guān)鍵字，再用錄好得話術(shù)開展回應(yīng)。
這般往復(fù)式
這程溶解并不，減弱了機(jī)器人的方便性，一個(gè)復(fù)讀機(jī)，哪里有這一大殺傷力？
電話機(jī)器人并不是復(fù)讀機(jī)。
電話機(jī)器人打電話的原理大概跟人通電話的邏輯性相近：聽、了解、說這三個(gè)階段。
，撥打前，依據(jù)撥打電話的主要用途設(shè)定好機(jī)器人說起得話術(shù)（可以是音頻，還可以是TTS設(shè)備生成音）；
第二，撥打全過程中，機(jī)器人與用戶開展會(huì)話，鑒別出用戶發(fā)言的內(nèi)容（這一技術(shù)性叫ASR，也就是將視頻語音轉(zhuǎn)換成文本），依據(jù)發(fā)言內(nèi)容了解用戶發(fā)言的含意（這一技術(shù)性叫NLP，也就是融合由視頻語音轉(zhuǎn)為的文本前后文，講解用戶發(fā)言內(nèi)容的含意；因?yàn)楝F(xiàn)階段NLP技術(shù)性短板，一些電話機(jī)器人生產(chǎn)商也會(huì)挑選獲取用戶會(huì)話中的關(guān)鍵字，來包含整句話的含意，如：“房子價(jià)格多少錢？”，獲取關(guān)鍵字“房子價(jià)格”）；
第三，機(jī)器人依據(jù)對(duì)用戶語句的了解，意見反饋相對(duì)性應(yīng)得話術(shù)。
有別于智能音響等智能化語音交互機(jī)器設(shè)備，電話機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域比較精準(zhǔn)，例如“置業(yè)顧問”情景，用戶很有可能了解的問題及其在線客服/市場(chǎng)銷售回應(yīng)或詳細(xì)介紹得話術(shù)相對(duì)性固定不動(dòng)，機(jī)器人最善于的莫過從業(yè)很多重復(fù)工作中，因此電話機(jī)器人在電銷這一比較固定不動(dòng)程序的情景，主要表現(xiàn)引人注意。光被檢舉為“騷擾電話”的總數(shù)都增漲了6倍，事實(shí)上電話機(jī)器人從業(yè)商業(yè)服務(wù)電話銷售的總數(shù)應(yīng)當(dāng)更加巨大。
細(xì)究比照機(jī)器人通電話和人通電話，有兩個(gè)顯著不一樣的地區(qū)：
，便是是被別人抨擊的“騷擾電話”的背后關(guān)鍵——高效率、日夜不停：
設(shè)定一套銷售話術(shù)，可多次重復(fù)使用；且不會(huì)受到心態(tài)危害，基本原理上沒有總數(shù)限定。
第二，實(shí)際上還有一個(gè)非常大差別人的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)算得上機(jī)器人的“缺點(diǎn)”——太過依靠數(shù)據(jù)信息和技術(shù)性：
· 要撥打的聯(lián)系電話必須上傳入機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)；
· 機(jī)器人說起得話，必須事前設(shè)定好，上傳入機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)；
· 機(jī)器人與用戶具體語音通話內(nèi)容，必須全過程被音頻，要不然不能將視頻語音連接視頻語音識(shí) 其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，機(jī)器人也就沒法進(jìn)行會(huì)話。
而機(jī)器人的以上“缺點(diǎn)”，恰好是大家打壓騷擾電話的致命性寶物。
設(shè)想，當(dāng)由人通電話的情況下，電話內(nèi)容講了哪些？一個(gè)用戶挨打了幾回？用戶回絕后，怎樣標(biāo)識(shí)？如何應(yīng)對(duì)再次撥打？怎樣評(píng)定電話銷售內(nèi)容是違反規(guī)定？是難以考資格證書的。
可是，因?yàn)闄C(jī)器人所有取決于數(shù)據(jù)信息和技術(shù)性，原先無法考資格證書的事物所有有據(jù)可依：
可以做為檢舉“騷擾電話”的呈堂證供；
可以做為管控整頓“騷擾電話”的強(qiáng)有力武器裝備。
方 ** ：電話機(jī)器人怎樣“殺掉”騷擾電話？
二、方 ** ：電話機(jī)器人是怎樣“殺掉”騷擾電話的？
《行動(dòng)方案》中強(qiáng)調(diào)：
進(jìn)行商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣電銷的，理應(yīng)征求用戶允許，創(chuàng)建用戶授權(quán)管理并存留有關(guān)根據(jù)材料，標(biāo)準(zhǔn)電銷時(shí)間段、個(gè)人行為等，不可對(duì)用戶一切正常日常生活產(chǎn)生危害。用戶確立表明決然后，不可再次向其進(jìn)行通話。
標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣電銷，方 ** 上非常簡(jiǎn)單，從根源按用戶意向過慮，撥打時(shí)間段限定、撥打個(gè)人行為操縱、撥打工作頻率操縱等，可是實(shí)行起來，卻重重困難。由于信息的不對(duì)稱，沒法得到用戶意向；由于信息不全透明不連動(dòng)，沒法監(jiān)管具體撥打個(gè)人行為。但電話機(jī)器人的發(fā)生，設(shè)備自身的數(shù)據(jù)信息特性，也許能給大家標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣電銷產(chǎn)生新的解決方法。
從根源按用戶意向過慮：
我們知道，電話機(jī)器人可以依據(jù)語音通話內(nèi)容分辨用戶的訂購(gòu)意愿，那麼，當(dāng)顧客“確立表明回絕”時(shí)，機(jī)器人全自動(dòng)標(biāo)識(shí)，并將這一部分用戶材料存檔到信用黑名單，不再度撥打，防止給用戶導(dǎo)致搔擾，當(dāng)然也是非常容易能完成的。
如某電話機(jī)器人后臺(tái)管理可以設(shè)定用戶信用黑名單，從根源降低對(duì)用戶的搔擾；
更進(jìn)一步地，電話機(jī)器人借助數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可以相對(duì)性地按需撥打電話，房產(chǎn)營(yíng)銷電話沒去打給沒有買房需要的用戶，根據(jù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)完成真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷，也是一種變小營(yíng)銷推廣電銷搔擾的方式。
▲電話機(jī)器人領(lǐng)域定項(xiàng)，截屏自：百應(yīng)科技
操縱撥打時(shí)間段：
機(jī)器人是徹底依照命令做事，設(shè)定好機(jī)器人的撥打時(shí)間范圍，時(shí)間段之外便不會(huì)再有電話呼出。
▲電話機(jī)器人撥打時(shí)間段限定，截屏自：百應(yīng)科技
限定撥打工作頻率：
就算用戶有要求，經(jīng)常打電話也會(huì)構(gòu)成搔擾。以前，、車輛汽車4S店、等相互之間數(shù)據(jù)信息不連動(dòng)，輪流給用戶通電話，就算是同一家企業(yè)也很有可能由于數(shù)據(jù)庫(kù)同步不立即，導(dǎo)致反復(fù)撥打，既對(duì)用戶導(dǎo)致了搔擾，也危害了企業(yè)個(gè)人品牌形象。
電話機(jī)器人撥打的電話必須提早上傳入機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)只需依據(jù)號(hào)，便可全自動(dòng)檢測(cè)電銷的工作頻率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)域內(nèi)一些自我約束的電話機(jī)器人生產(chǎn)商早已逐漸正確引導(dǎo)這類工作頻率監(jiān)管，從全部服務(wù)平臺(tái)、全部領(lǐng)域、全部企業(yè)三個(gè)等級(jí)，完成對(duì)外開放呼工作頻率的操縱，防止反復(fù)撥打給用戶產(chǎn)生的搔擾。
全方位監(jiān)管營(yíng)銷推廣內(nèi)容：
《行動(dòng)方案》談及：
要標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵領(lǐng)域商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣個(gè)人行為嚴(yán)格把關(guān)金融投資電話銷售個(gè)人行為……催促金融企業(yè)對(duì)其授權(quán)委托的第三方組織的電話銷售個(gè)人行為加強(qiáng)監(jiān)管……
電話機(jī)器人銷售話術(shù)，必須提早上傳入機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)上審批，不正規(guī)的營(yíng)銷推廣電話將不容易被撥打出來，且所有語音通話內(nèi)容音頻，有利于查看調(diào)查取證。
除此之外，值得一提的是，以前幾乎各家企業(yè)都是自身的電銷精英團(tuán)隊(duì)，我國(guó)3000，一一去管控難度系數(shù)很大。而電話機(jī)器人生產(chǎn)商則相對(duì)性比較集中化，據(jù)百應(yīng)機(jī)器人官方網(wǎng)站信息內(nèi)容表露，光百應(yīng)機(jī)器人一家就工作了20000，只需管控百應(yīng)機(jī)器人生產(chǎn)商，便可與此同時(shí)管控20000的營(yíng)銷推廣電銷。據(jù)統(tǒng)計(jì)伴隨著技術(shù)性和商品的迭代，市場(chǎng)需求中的適者生存，電話機(jī)器人生產(chǎn)商也已經(jīng)歷經(jīng)著資產(chǎn)重組大轉(zhuǎn)變，將來，電話機(jī)器人生產(chǎn)商的主脈會(huì)更為明確，管控追究責(zé)任更為非常容易，“騷擾電話”將無所遁形。
發(fā)展趨勢(shì)：該亡國(guó)的總是會(huì)亡國(guó)，該前行的總是會(huì)前行
三、發(fā)展趨勢(shì)：該亡國(guó)的總是會(huì)亡國(guó)，該前行的總是會(huì)前行
馬克思主義唯物辯證法勸誡大家：
要正確對(duì)待關(guān)鍵技術(shù)的前行與坎坷。
從商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣電銷而言，電話銷售（Tele ** rketing）造成于20個(gè)世紀(jì)80時(shí)代的英國(guó)，接著迅速變相繼用于尋找客戶、聯(lián)絡(luò)顧客的營(yíng)銷模式。據(jù)英國(guó)電話銷售研究會(huì)的官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在美國(guó)本土銷售市場(chǎng)上的電話銷售（包含電話營(yíng)銷、客服）所開創(chuàng)的產(chǎn)量達(dá)到5上千億。
經(jīng)濟(jì)師張五常曾言，“商業(yè)服務(wù)是更大的公益慈善”。做為一種切實(shí)可行地營(yíng)銷方式，伴隨著技術(shù)水平的發(fā)展趨勢(shì)愈來愈興盛，自身并不是錯(cuò)事。當(dāng)人力資源緊缺，機(jī)器人變成取代開展常規(guī)的電話銷售，好似蒸汽發(fā)生器、電子計(jì)算機(jī)一般，將人們從繁雜的重復(fù)工作中抽身出去，這也是技術(shù)進(jìn)步反映的使用價(jià)值。自然，這一前提條件是商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣電銷重歸一切正常、標(biāo)準(zhǔn)。
從電話機(jī)器人自身的未來發(fā)展而言，如同電話機(jī)器人導(dǎo)致的6倍量的提高令人可怕，電話機(jī)器人釋放出來的高效率一樣讓人意外驚喜。這讓大家看到了將來和期待。從中國(guó)人口結(jié)構(gòu)看來，生孕意向不景氣，高齡化和人口老齡化變成大勢(shì)所趨，人力資本緊缺將變成愈來愈迫切的社會(huì)問題。電話機(jī)器人只是是目前人工智能技術(shù)總量技術(shù)性的一小部分運(yùn)用，就展示出這般令人震驚的高效率，人工智能應(yīng)用落地式生花必是必然趨勢(shì)。別忘記，電話有呼出來，也是有進(jìn)入。電話機(jī)器人擔(dān)負(fù)接聽電話的人物角色，做為智能客服系統(tǒng)，進(jìn)行智能化、智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代完成彎道超越，充分發(fā)揮著很多的價(jià)值。除此之外，電話機(jī)器人的進(jìn)步也創(chuàng)建了全新升級(jí)就業(yè)崗位，如數(shù)據(jù)標(biāo)注師、AI訓(xùn)練師等，推動(dòng)了新一輪人力資本轉(zhuǎn)型發(fā)展。
綜上所述，電話機(jī)器人是新鮮事物，全部人工智能技術(shù)，智能語音系統(tǒng)落地式都仍在探尋環(huán)節(jié)，探尋的環(huán)節(jié)中，會(huì)發(fā)生多多少少的問題，也會(huì)造就新的商業(yè)服務(wù)驚喜。
新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)生，不符蘇聯(lián)模式的將加重亡國(guó)，但歷史時(shí)間前行的腳步從來不停住。
參考文獻(xiàn)：
1.《機(jī)器人登場(chǎng)后，騷擾電話大半年飆漲6倍》南方周刊 2019.01.03
2.《綜合性整頓騷擾電話專項(xiàng)整治計(jì)劃》工信部等十三單位 2018.07.30
