孤獨是當(dāng)代人的日常生活常態(tài)化，
有時除開工作中電話，
手機上就再沒響過。
家人、朋友，
她們也不會常常打來電話，
一條信息或是視頻語音就表述了對你的思念。
但是，
每日總是會有幾通生疏的號打來，
她們期待可以聽見你的聲音。
“喂，您好，哪一位？”
“你好，我想問一下是XXX嗎？我們都是......”
一聽見這種的問侯，
大家就了解這也是一通營銷推廣電話。
或許有一部分人會挑選立即掛掉，
但也是有一些人會細心回絕營銷推廣。
僅僅不知道從何時逐漸，
電話那頭的“人”不會再會難堪，
僅僅程序化交易的詳細介紹著企業(yè)和商品。
“為何沒聽見我講得話？你是誰啊？”
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打來電話的是AI電話機器人
AI的發(fā)生變化了我們的日常生活，此項技術(shù)也在悄無聲息間走入了電話銷售工作。
再再加上銷售話術(shù)是電話營銷推廣的關(guān)鍵，只需將基本銷售話術(shù)導(dǎo)進AI系統(tǒng)軟件就能在意愿初篩環(huán)節(jié)替代絕大多數(shù)人工。因而，AI電話機器人深受房屋、借款等領(lǐng)域的親睞。
因此，每日讓你打來電話的很有可能不是，是AI智能機器人。
技術(shù)使AI走入電話銷售工作變?yōu)楹苡锌赡?/p>
另一種技術(shù)是自然語言處理技術(shù)（Natural Language Processing），就是指設(shè)備了解并表述人們創(chuàng)作、說話方式的工作能力，讓設(shè)備在了解語言表達上像人們一樣智能化，最后填補人們溝通交流（自然語言理解）和電子計算機了解（程序設(shè)計語言）中間的差別。
此項技術(shù)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、知識圖譜、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、詞匯學(xué)等技術(shù)和資源，可以產(chǎn)生翻譯機器、深層問答、會話體系的實際軟件系統(tǒng)，從而服務(wù)項目于各種具體業(yè)務(wù)流程和商品。
因而AI擁有走入電話銷售工作的機遇，并有可能在某替代人工。
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AI電話機器人的光明面
可能在大家的印像中，AI電話機器人的主要用途便是用于撥通營銷推廣電話，實際上并不是這樣。
在新冠疫情期內(nèi)，武漢東湖高新區(qū)就利用人工服務(wù)機器人，撥通電話篩選住戶人體體溫。一鍵撥通管轄區(qū)內(nèi)住戶電話，由人工服務(wù)機器人了解農(nóng)村居民總數(shù)、有沒有發(fā)燙等情況、有沒有新冠肺炎觸碰史等問題，并將回應(yīng)紀(jì)錄自動生成報表意見反饋給社會工作者。利用AI技術(shù)，6鐘頭就清查了20萬家住戶。本來冰冷的AI電話機器人在本次新項目中呈現(xiàn)了溫馨、靠譜的一面。
技術(shù)的發(fā)展趨勢本就會有多面性，有些人利用它來營銷推廣，也有些人利用它來幫助解決繁雜的篩選、意見反饋工作中。
今日你是不是也收到了來源于AI電話機器人的撥打電話呢？
來源于：廣東省科技報
