傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)vs新起電話機器人
發(fā)展趨勢和不斷創(chuàng)新一個永恒不變的話題討論，這些不求上進(jìn)的企業(yè)、不求更改的領(lǐng)域一直由于新替代者的來臨而迅速的消失了。例如以前的nokia、摩托羅拉手機王國、以前的柯達(dá)相機等。由于欠缺自主創(chuàng)新，由于對新事物的反映太慢，最后造成了很大的損害。在2021年人工智能技術(shù)處在一個輝煌時代。即使你沒法親自鉆研此項技術(shù)性，那也得打開懷里去相擁它。例如家庭機器人、學(xué)習(xí)機器人、有機化學(xué)智能機器人、工業(yè)機械手、醫(yī)用機器人、電話機器人這些。各式各樣的智能化系統(tǒng)商品早已進(jìn)入了我們的日常生活和工作中，在大家的身旁親密無間。
移動互聯(lián)時期，在智能技術(shù)發(fā)展趨勢的促進(jìn)下，愈來愈多的消費者運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)媒體方式，以更為立即、便捷、高效率的方法進(jìn)行交易管理決策、選購過程及服務(wù)項目意見反饋，傳統(tǒng)“回復(fù)式”的客戶服務(wù)方式正遭遇著空前的試煉。傳統(tǒng)的客服和呼叫中心，都是在邁向智能化重構(gòu)的城市道路上。
下邊20個數(shù)據(jù)信息對你說將來怎樣的客戶服務(wù)方式才有使用價值
客戶服務(wù)發(fā)展趨勢
1、76%的消費者將客戶服務(wù)當(dāng)做企業(yè)有多高度重視她們
2、相比一年前，60%的消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)擁有更高一些的希望
3、47%的消費者都說，針對查看或舉報的快速響應(yīng)是一個用戶體驗的主要因素
4、全世界62%的消費者都不容易和一個由于擁有槽糕的客戶服務(wù)感受的知名品牌或是企業(yè)往來
5、63%的企業(yè)管理層表明，企業(yè)內(nèi)部堡壘和欠缺融合信息管理系統(tǒng)是提高客戶服務(wù)感受的兩個阻礙
6、45%的消費者覺得顧客滿意度興趣愛好欠缺是阻攔企業(yè)給予完美客服感受的較大阻礙，僅有14%的消費者堅信這也是技術(shù)性欠缺導(dǎo)致的
7、僅有10%的企業(yè)覺得她們的呼叫中心是新零售的，但仍有25%的企業(yè)在2016年將全渠道呼叫中心的總體目標(biāo)做為發(fā)展趨勢優(yōu)先
8、有關(guān)北美地區(qū)消費者微生活的數(shù)據(jù)調(diào)查報告，消費者更喜歡互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)終端，消費者期待能依靠自己的工作能力來處理企業(yè)的商品或服務(wù)項目問題。依據(jù)此項調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)終端的利用率早已從2012年的67%提升到2015年的84%
9、現(xiàn)在有超出90%的消費者都期待知名品牌或企業(yè)能有一個線上顧客自助服務(wù)終端
10、75%的企業(yè)了解到服務(wù)項目應(yīng)做為一大核心競爭力：這比兩年前提升了18%
11、殊不知以上企業(yè)有80%覺得她們現(xiàn)階段的在線客服系統(tǒng)達(dá)到不上將來的要求
12、到2018年，將有50%的經(jīng)銷商協(xié)作將遭受即時剖析的危害
13、有53%的客戶服務(wù)專業(yè)人員說到，較多在未來五年，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析將重構(gòu)客戶服務(wù)領(lǐng)域
14、到2018年，迅速建立和查找相關(guān)內(nèi)容將是一個領(lǐng)頭企業(yè)的重要特性
15、到2018年底，圍繞全部涉及到頻道欄目，將有25%客戶服務(wù)和適用類業(yè)務(wù)流程融合為虛似顧客助手（VCA）技術(shù)性
16、到2018年，60億連接網(wǎng)絡(luò)的物件中間不斷開展服務(wù)項目要求的互換
17、到2018年，最少20%的員工將應(yīng)用自動化技術(shù)輔助技術(shù)性用以管理決策，全世界超出300萬工作人員會在智能機器人的監(jiān)管下工作中
18、到2020年，根據(jù)自動化設(shè)計代理商的買賣將占有全部社會發(fā)展買賣總產(chǎn)量的5%
19、社交媒體和即時閑聊是如今千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最時興的聯(lián)系電話
20、有41.8%的呼叫中心預(yù)測分析視頻語音在降低，此外，也是有87%的呼叫中心預(yù)測分析非視頻語音類的聯(lián)絡(luò)在提升
一系列數(shù)據(jù)信息表明傳統(tǒng)客服服務(wù)方式早已沒法持續(xù)存有，在移動互聯(lián)的沖擊性下，顧客對服務(wù)項目的性、便利性、參與性、人性化及其企業(yè)迅速解決困難的工作能力都明確提出了更多規(guī)定，這也
推動著傳統(tǒng)服務(wù)項目產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變
將來企業(yè)僅有將心力遷移到對話機器人及其自動化技術(shù)信息回復(fù)業(yè)務(wù)流程，才可以盡快掌握客戶滿意度，與此同時順從千禧一代的用戶體驗（69%的千禧一代更喜歡根據(jù)網(wǎng)上聊天、 社交媒體及其信息等方式開展互動。有19%的千禧一代在交互技術(shù)上喜愛挪動應(yīng)用軟件，而僅有12%的人喜愛傳統(tǒng)電話）。
