智能音響、實(shí)時翻譯、智能客服系統(tǒng)……人工智能技術(shù)火爆的時下，智能語音系統(tǒng)技術(shù)性在許多行業(yè)獲得運(yùn)用。但當(dāng)此項(xiàng)技術(shù)性也變成電話銷售工作效率高、成本低的“寶物”，樹立“能打3000通、設(shè)備會話省人力”時，顧客更為束手無策。
騷擾電話這一困惑全社會發(fā)展的領(lǐng)域頑癥，不但治不好，還搭上人工智能技術(shù)“順風(fēng)車”，衍化出許多灰黑色全產(chǎn)業(yè)鏈?！案隆钡尿}擾電話亂局，的確該醫(yī)治了!
3000通
“你好，我這邊可以幫您獲得我國認(rèn)可的靠譜專本科文憑，我想問一下您有必須嗎?”
“我已經(jīng)本科畢業(yè)了?！?/p>
“好的，大家這里也給予碩士研究生學(xué)歷報(bào)考服務(wù)項(xiàng)目?！?/p>
“我說了我已經(jīng)本科畢業(yè)了，你沒聽說嗎?”
“你好，我是AI電話助手……”
上海白領(lǐng)徐航表明，這早已不是他次收到服務(wù)機(jī)器人打過來的騷擾電話：“室內(nèi)裝修、購房、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、運(yùn)動健身、發(fā)放貸款……騷擾電話五花八門，智能機(jī)器人日夜不停，可苦了大家這種接聽電話的真人版?！?/p>
記者在網(wǎng)絡(luò)上檢索“智能化電銷機(jī)器人”，蹦出來的品牌廣告遮天蓋地：“撥打3000 ，不用人工控制”“節(jié)省80%的人力成本，提高140%的銷售額”“適用24種家鄉(xiāng)話鑒別，私人訂制”……
一位智能化電銷機(jī)器人業(yè)務(wù)員向記者詳細(xì)介紹，傳統(tǒng)式電話銷售費(fèi)用高、離職率高、情緒不穩(wěn)定比較嚴(yán)重的困擾，早已被人工智能技術(shù)“一一破譯”：“服務(wù)機(jī)器人始終心態(tài)圓潤不容易起伏，高效率很高絕不疲憊，成本費(fèi)更低絕不辭職，并且還能自動保存語音通話內(nèi)容挑選意向客戶?！?/p>
社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，有關(guān)騷擾電話的調(diào)侃幾乎每日都是有?！艾F(xiàn)如今收件、拿外賣送餐、聯(lián)絡(luò)顧客，怎敢不接生疏號，但一接便是騷擾電話也是夠煩的”“收到三四個騷擾電話，都語無倫次的”……
騷擾電話“魔高一尺”?
一通騷擾電話，很有可能十幾秒不上便會掛掉，看起來問題不大，但在服務(wù)機(jī)器人過千通的推動下，騷擾之風(fēng)越來越激烈，全社會發(fā)展的信息安全性、日常生活紀(jì)律都遭受危害，一些涉嫌詐騙的騷擾電話還種下許多安全隱患。
——超額拔號易被封號?“過千通，絕不封禁”
一位“AI悅享智能云電話機(jī)器人”的業(yè)務(wù)員告知記者，一套智能化電銷系統(tǒng)的花費(fèi)是一年1313元，智能語音系統(tǒng)得話術(shù)設(shè)定每件300元?！罢嫒税娼o機(jī)器人配音，設(shè)備收到后難以區(qū)分出是智能機(jī)器人，系統(tǒng)軟件能電銷1000好幾個電話，每一次呼出來的賬號全是任意的，且能確保路線不被封禁?！?/p>
——被標(biāo)記“騷擾”難接入?“只需4.99元處理你的苦惱”
當(dāng)記者向智能化電銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)員詢問“號被設(shè)備標(biāo)記成‘騷擾電話’，接通率降低該怎么辦”時，業(yè)務(wù)員表明，淘寶網(wǎng)有很多店家給予“消除標(biāo)記”服務(wù)項(xiàng)目。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這種店家的“號撤消標(biāo)記”服務(wù)項(xiàng)目，稱為“對于騷擾、行騙、推銷產(chǎn)品、廣告宣傳等標(biāo)記，可以全服務(wù)平臺遮蓋沒有殘留撤消，只需4.99元處理你的苦惱”。
——撒網(wǎng)捕魚式騷擾高效率低?“大數(shù)據(jù)采集，你要什么我采哪些”
許多網(wǎng)民也表明，不但騷擾電話愈來愈多，好像目的性也愈來愈強(qiáng)。記者在淘寶閑魚上檢索“收集”二字發(fā)覺，許多商家表明根據(jù)“全國地圖大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，可以“即時收集各大都市、各種領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息”。
在與商家的溝通交流中，記者獲知該系統(tǒng)軟件“不但可以收集B端信息，一般的C端信息也可以收集”。
電信運(yùn)營商應(yīng)充分發(fā)揮制度性功效
騷擾電話問題古已有之，相關(guān)部門進(jìn)行過多次整頓。不久前，公安機(jī)關(guān)取得運(yùn)用95號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。7月22日，工信部信息通訊管理局提醒談話中國電信網(wǎng)、中國移動通信、中國移動三，嚴(yán)格控制電信詐騙和騷擾電話傳播渠道，全面提升技術(shù)性預(yù)防工作能力，加強(qiáng)治理，合理抵制客服中心的違反規(guī)定運(yùn)營個人行為。
“人工智能技術(shù)電話銷售系統(tǒng)的亂用，顯現(xiàn)出科技的發(fā)展提升了管控的管束?！鄙虾Ｊ芯秊?無錫市)刑事辯護(hù)律師事務(wù)所律師何摯誠表明，魔皇五行相生相克，這么多年電話騷擾層出不窮，與其說工藝的持續(xù)上升緊密聯(lián)系?！斑@已并不是僅僅借助法律制度能夠處理的問題。”
“騷擾電話也是最壓根的難題，取決于其身后的巨大產(chǎn)業(yè)鏈。電信運(yùn)營商在打壓騷擾電話層面的幅度是不夠的?！北本┦兄玖匦淌罗q護(hù)律師事務(wù)所律師趙攻占表明，現(xiàn)階段早已造成了專業(yè)化、團(tuán)伙化的電話騷擾精英團(tuán)隊(duì)，除非是其騷擾個人行為涉及到不法交易或不法獲得本人信息等顯著的刑事犯罪，不然只是是拔打電話難以讓公安部門立即干預(yù)。“違反規(guī)定低成本、盈利相對性較高、領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)性小，騷擾電話因而層出不窮。”
趙攻占覺得，整治騷擾電話的重要環(huán)節(jié)取決于電信運(yùn)營商要充分發(fā)揮真真正正的制度性功效，擺脫權(quán)益?zhèn)鲃渔湕l，采用堅(jiān)強(qiáng)有力的方式方法和解決對策來打壓騷擾電話。次之，有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須增加管控懲罰的幅度，尤其是針對電信運(yùn)營商的整治成果加強(qiáng)監(jiān)管，提升騷擾電話的違反規(guī)定成本費(fèi)。
