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以在線客服的人物角色來深層分析一下云呼叫中心系統(tǒng)軟件有什么基本功能：

IVR語音播報(bào)：引導(dǎo)客戶開展實(shí)際操作，讓客戶可獨(dú)立進(jìn)行一部分資詢，降低客服工作量；來電彈屏：接通客戶撥打電話時(shí)，彈出來客戶材料，可以省時(shí)省力掌握客戶信息內(nèi)容及歷史時(shí)間業(yè)務(wù)流程紀(jì)錄。來電彈屏：接通客戶撥打電話時(shí)，彈出來客戶材料，可以省時(shí)省力掌握客戶信息內(nèi)容及歷史時(shí)間業(yè)務(wù)流程紀(jì)錄?？蛻艄芾矸椒ǎ嚎蛻艄芾砜刂颇K包含客戶查找、客戶加上、客戶日志、服務(wù)項(xiàng)目紀(jì)錄、管理資料、信用黑名單等作用，簡(jiǎn)潔而好用。客戶管理方法：客戶管理控制模塊包含客戶查找、客戶加上、客戶日志、服務(wù)項(xiàng)目紀(jì)錄、管理資料、信用黑名單等作用，簡(jiǎn)潔而好用。知識(shí)庫：也就是系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存儲(chǔ)的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，也是一種百度搜索引擎，適用關(guān)鍵詞組合檢索，更為立即且技術(shù)專業(yè)為客戶解釋；知識(shí)庫：也就是系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存儲(chǔ)的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，也是一種百度搜索引擎，適用關(guān)鍵詞組合檢索，更為立即且技術(shù)專業(yè)為客戶解釋；統(tǒng)計(jì)信息：布線工單表格及其轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)圖表，更為形象化掌握數(shù)據(jù)信息，寫工作報(bào)告的一大助手。

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呼叫中心系統(tǒng)作用？

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