銷售人員的專業(yè)度是決定客戶對于產(chǎn)品好感度的一個重要因素，銷售人員越專業(yè)，客戶對于銷售人員的依賴也會越來越強烈，遇到問題時更愿意與銷售人員進行溝通交流。相信每個公司都有一個或幾個銷售大神，他們的言談舉止都滲透著專業(yè)，具備讓人信服的能力，基本上只要是開發(fā)客戶，就很少有跑單的現(xiàn)象。其實，在銷售領(lǐng)域，不光是銷售人員對客戶進行打分判斷，客戶也會判斷銷售人員是否專業(yè)，比如從銷售人員的產(chǎn)品知識、需求分析能力、解決問題的能力等方面來判斷。下面來討論一下如何讓客戶可以覺得銷售人員很專業(yè)。
一、產(chǎn)品知識
一般銷售人員入職后，公司會對產(chǎn)品知識進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，這是正式開始銷售工作之前的準(zhǔn)備工作，意味著銷售人員要對所售產(chǎn)品非常了解，包括產(chǎn)品的功能、用途、質(zhì)量、提供的服務(wù)、核心賣點等，做到提到產(chǎn)品的某一功能時，能夠立馬回答該功能的具體內(nèi)容以及優(yōu)勢等。
除此之外，銷售人員應(yīng)該要了解行業(yè)背景以及同行的競品，了解它們之間的差異、性價比等，明確自己的產(chǎn)品比起這類產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪兒，當(dāng)客戶問起“你知道XX這款產(chǎn)品嗎？跟你們的產(chǎn)品有什么不同嗎？”，也能夠侃侃而談，同時也讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，客戶會認(rèn)為你相當(dāng)專業(yè)了。當(dāng)然，了解產(chǎn)品知識需要熟能生巧。
二、專業(yè)術(shù)語
不同的行業(yè)，所使用的專業(yè)術(shù)語也有所不同。專業(yè)術(shù)語是讓客戶感覺到銷售人員專業(yè)的最直接的方式，但是專業(yè)術(shù)語并非要對每個客戶展示，這要取決于客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。如果客戶在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，聽到專業(yè)術(shù)語可以快速了解，但如果客戶是初次接觸此類型產(chǎn)品，專業(yè)術(shù)語對于他們來說簡直就是“天書”，也無法激起他們的購買興趣。因此，對于后者，銷售人員要將專業(yè)術(shù)語換成簡單易懂的話向客戶說明，用客戶感興趣的方式描述效果會更好。
三、解決問題的能力
銷售人員與客戶溝通的過程大多就是答疑解問的過程，客戶會遇到很多關(guān)于產(chǎn)品的問題，需要銷售人員一一向客戶說明。但是客戶有問題不代表客戶有購買意向，更多的是對產(chǎn)品有興趣，在了解產(chǎn)品以后，客戶意向會增加或者減少，所以銷售解決問題的能力也是客戶判斷銷售人員是否專業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)。
如果客戶詢問的是關(guān)于產(chǎn)品知識的問題，銷售人員支支吾吾，表達不清晰，且避重就輕，那么結(jié)果可想而知，客戶只會降低好感度，連銷售人員對于產(chǎn)品都不夠熟悉，客戶如何相信購買之后產(chǎn)品不會出現(xiàn)任何問題。因此，銷售人員在回答客戶的問題時，一定要注意客戶問題的關(guān)鍵點，千萬不要含糊過去，可以向客戶說明產(chǎn)品的功能以及后期服務(wù)問題，以及目前市場使用反饋情況，這樣客戶會更加信服，也會提高信任度。
四、說話技巧
很多人都說銷售這個行業(yè)是情商極高的一個行業(yè)，因為與不同的客戶打交道，需要用到不同的說話技巧，既要取得客戶的信任，促進銷售成功，又要讓客戶的整個體驗很舒服。所以，銷售人員的言談舉止都很重要。 在與客戶溝通時，銷售人員首先要注意自己的語速和語調(diào)，一定要快慢適中，從心理學(xué)上講，只有信心十足的人才有底氣講話，才會口齒清晰、邏輯清晰，快慢適中的語速能夠給客戶更值得信賴的感覺。
其次，客戶講話如果有不妥的地方，銷售人員不要強行打斷，先聽客戶講完再發(fā)表意見，因為尊重是相互的。
總結(jié)
銷售人員要想讓客戶覺得自己很專業(yè)，就要夯實自己的產(chǎn)品知識，適當(dāng)?shù)臅r候采用一些專業(yè)術(shù)語，具備解決問題的能力，同時具有一定的說話技巧，這些都能加強客戶的信賴。
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