電話銷售是一種常用的銷售方式，電話銷售的優(yōu)點是投入少、效率高。目前很多公司還是將電話銷售作為銷售的主要渠道，但是電話銷售也有一些禁忌和注意事項，一起來看看吧！
禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處
產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用?！?
禁忌二：專業(yè)術(shù)語太多
有些產(chǎn)品，專業(yè)性很強，在給客戶解說的時候，難免枯燥乏味。我們可以把它變成通俗易懂的語言，講得簡單一點，讓客戶聽起來沒那么費勁，這樣，才會有興趣繼續(xù)聽下去，如果客戶聽都聽不懂，怎么會買你的產(chǎn)品呢?對于自己陌生的事物，大多數(shù)人還是會采取回避的態(tài)度的。
禁忌三：跟客戶爭執(zhí)，不能控制自己的情緒
跟客戶爭執(zhí)，這種情況有時是由于生氣，有時則是因為失誤。在銷售中，因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多，即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時之能而跟客戶急或過于情緒化。 要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。
禁忌四：沒有做最后成交的動作
成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說，所以，這次交易就有可能告吹。
禁忌五：口若懸河，短話長說
在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時間是讓客戶去說的，你只有20%的時間去說，有時耳朵比嘴巴重要?，F(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。依據(jù)對方、依據(jù)時間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z，才能正確地傳達內(nèi)容。
禁忌六：使用模糊不清的語言和多余的口頭禪
比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么，還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言，太多的口頭禪容易引起別人的反感。
禁忌七：不分時間段
選擇合適的時間很重要。如果在午餐和午休的時間給客戶打電話，對方很容易不耐煩，也不要在大清早和晚上打電話給客戶，會嚴重打擾人家的生活。如果電話打過去，對方說在忙，建議再另約時間。
