對于電銷人員來說，時間是比金錢更寶貴的東西。
傳統(tǒng)純?nèi)斯る婁N模式下，電銷人員根據(jù)手中持有的號碼資源，盲目地撥打，群發(fā)式呼叫，就是為了在海量的號碼中，快速篩選到意向客戶。電銷每天工作時間是固定的，要在有限的時間里完成日呼叫量的同時，還要完成篩選工作，電銷人員本來能利用的時間就少，這樣一天下來與精準(zhǔn)意向客戶的溝通時間會更少。而且在通話過程中，電銷人員要不斷地重復(fù)著開場白、介紹等內(nèi)容，也許一開始還好，時間久了就無法保持最開始熱情狀態(tài)，甚至可能產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致通話質(zhì)量下降。
電銷人員工作量大、工作完成度不高等因素，都會導(dǎo)致電銷人員喪失信心，從而一紙辭呈遞上，揮手離去，這對電銷企業(yè)的影響也很大。電銷行業(yè)中同行競爭激烈，要想更快的找到意向客戶，電銷企業(yè)就要大量招聘電銷人員進行外呼任務(wù)，而大部分電銷人員又頂不住電銷壓力離職，那么企業(yè)又要開始新一輪的招聘……形成惡性循環(huán)，造成了大量人力資源的浪費。
如何解決當(dāng)下人工電銷的難題呢？人工電銷前期工作比較刻板，而機器人能忍受枯燥且單一的工作，因此電話機器人誕生了，人工電銷開始逐漸向智能電銷過渡。
智能外呼機器人可在用戶手動批量上傳號碼后自動外呼，單個電銷機器人日呼量為800-1000通，是人工手動撥號的3-5倍，同個賬號下可增加多個機器人同時工作，工作效率翻倍。電話機器人能自由設(shè)置呼叫時間段，讓外呼機器人代替銷售人員完成外呼工作。
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智能電銷機器人在接聽后會按照話術(shù)模板的主流程完成通話，從開場白、介紹、了解情況、邀約到最后的結(jié)束。用戶可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容自行設(shè)定話術(shù)內(nèi)容，將話術(shù)模板進行補充和完善。由于做足了前期預(yù)案，因此話術(shù)模板的行業(yè)針對性強，AI電話智能機器人能滿足各場景下的對話需求。
對話過程中，電話智能機器人通過ASR技術(shù)識別出客戶語義，自動在話術(shù)模板中檢索對應(yīng)的話語內(nèi)容并及時回復(fù)，響應(yīng)時間不過0.2s,與常人無異。電話銷售機器人支持多次打斷，能針對性解答客戶疑問。AI電話機器人通過通話過程中關(guān)鍵詞的命中次數(shù)和通話時長判斷客戶的意向程度并分類，電銷人員只需跟進電話營銷機器人分類后的精準(zhǔn)意向客戶即可，這樣電銷人員所有的業(yè)務(wù)時間都能用在刀刃上，業(yè)務(wù)能力可以拉滿。
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人工電銷前期篩選的過程十分疲憊，電銷人員會因為一些不可控因素情緒化，很有可能導(dǎo)致潛在客戶流失。語音智能電話機器人擁有真人語音AI，AI電話機器人的聲音都是由錄音師逐字逐句錄制的，再經(jīng)過后期的調(diào)整，因此語音電話機器人每段話都飽含誠意?？蛻糁辽俨粫驗檎Z氣問題掛斷電話，一次錄制可以解決今后所有的初期對話過程。
值得一提的是，語音電話機器人的通話內(nèi)容會推送到電銷人員的手機上，電銷人員可以隨時隨地查看通話記錄。電銷人員可以在CRM管理系統(tǒng)中全程監(jiān)控電話機器人的工作內(nèi)容及進度，十分方便。無論是對于個人還是企業(yè)，電話機器人都是值得一試的電銷幫手。
未來，智能電銷的人機互助模式會形成電銷常態(tài)。不過想要全面實現(xiàn)無人化電銷，還有很長的一段路要走。
