電話銷售的開場白往往決定這通電話是否能夠順利的進行下去,一個好的開場白也許就是一個訂單的雛形的產(chǎn)生,所以開場白非常重要。
很多電話銷售人員,由于每天大量的撥打,產(chǎn)生倦怠性,往往會導(dǎo)致工作中精神不集中,甚至開場白話術(shù)單一,重復(fù),不愿意多思考。
好的開場白話術(shù),一定是讓對方有眼前一亮的感覺,能夠被你吸引著愿意停留下來聽你說。
自殺式開場白:
案例1:你好,請問你是XX公司XX經(jīng)理嗎?
案例2:你好,不好意思打擾一下。
以上兩個案例話術(shù)是銷售經(jīng)常用的。這樣問不是不對, 只是時機不對,當然我們電話的目的就是為了成交的,假如信息不對,或者身份不對,這通電話就是沒價值,只是這樣的開場往往經(jīng)常被客戶引起反感,甚至開場不到5秒話沒說完就被掛了。
聯(lián)想式開場白:
利用消除客戶心理防備,愿意和銷售產(chǎn)生溝通,就算這個客戶沒有意向,但是愿意把話說完,了解來意,這就是一個有效的開場
我們可以這樣說:
案例1:你好,X總,你的微信怎么不回我信息啊?
案例2:你好,X總,早飯吃過了吧?
案例3:你好,X總,我是前天下午3點給你通過電話的XXX,你還記得了吧?
開場白除了技巧,話術(shù),語調(diào),語氣,撥打時間都會有一定的影響,但是開場白禁忌就是繞,帶有欺騙性,因為人與人的成交,首要前提是產(chǎn)生信息,而開場是建立信任的第一步,開場白的就小技巧主要就是讓客戶不要著急掛你電話,愿意聽你的來意,當客戶聽完你的來意,愿意和你繼續(xù)溝通或者了解,說明你已經(jīng)成功了一半了。但是當客戶比較反感,不感冒的時候,就要快速“退讓”了解清楚客戶不需要,反感的原因,為接下來的激發(fā)興趣做好鋪墊。
注:開場白話不是萬能的,不同的客戶,不同的場景,都要切換不同的開場白,要掌握開場白的技巧,重要的就是不能單一使用一個開場白,一定要多切換一些開場白,同時在撥打時不要帶著情緒去撥打。
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