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滿足客戶需求是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和源泉，尤其當(dāng)普通消費(fèi)者需要更快、更個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)更要責(zé)無旁貸的全力服務(wù)好客戶，重視客戶體驗(yàn)。
現(xiàn)如今，客戶希望在與企業(yè)溝通時(shí)，可以有多種選擇。調(diào)查顯示約有20%的人喜歡使用電子郵件，19%的人更傾向于通過自助問答和聊天機(jī)器人方式自己尋找解決辦法，79%的客戶說他們更愿意通過電話直接與客服溝通，原因是這意味著能更快地解決問題。
大部分都挺討厭被騷擾。
關(guān)于電銷，我想說的有兩點(diǎn)：
一，電銷的電話名單都是通過一定途徑得到的，或者是你關(guān)注過類似的網(wǎng)頁，或者掃過相關(guān)二維碼。系統(tǒng)會(huì)辨識(shí)出你對(duì)商品有意向。所以大部分的電銷電話是因?yàn)槟惆炎约旱男畔⑿孤督o了你關(guān)注的某一個(gè)商品，商家收集到后才會(huì)給你電話。
所以不要輕易貪便宜到處留電話。
二，如果你接到電銷電話，千萬不要不接。因?yàn)槟悴唤泳蜔o法判斷你不是銷售對(duì)象，會(huì)有人員不斷去點(diǎn)，直到成交你，或者判定你絕對(duì)不可能購買他們的商品。
所以，有電銷電話一定要接，需要就需要，如果不需要，那么什么都不要問，告訴他不需要。不要再打電話了。這樣他才會(huì)把你丟掉。
任何一個(gè)行業(yè)都有存在的原因。電銷也是銷售的一種，現(xiàn)在的電銷基本都在往顧問式發(fā)展，可以給你足夠好的建議。所以請(qǐng)正?？创@個(gè)職業(yè)。
尊重是相互的。相互尊重！
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