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400電話架起企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁
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為更好的服務用戶，加強與用戶的溝通，越來越多的企業(yè)申請使用400電話作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，通過400電話使用戶咨詢、投訴、信息溝通以及公司對用戶的回訪更加方便，從而在企業(yè)與用戶間架起一條空中溝通橋梁。
企業(yè)在部分機型上貼上該號碼。為了確保熱線電話隨時暢通，質(zhì)量部指派專人負責400電話的管理、接聽、記錄、信息處理等，要求接聽電話時要耐心傾聽，語音清晰，語言親切，態(tài)度誠懇，不與對方發(fā)生爭辯。從而達到解釋誤會，增進了解。 400電話轉接到指定的客服手機，這樣客戶有什么銷售咨詢的問題，可以直接找到對應的銷售人員，同時有什么售后問題，可以迅速聯(lián)系到指定的銷售人員，效率打打的提高，他們的銷售目前平均每月他就要接到7-8個用戶打進的電話，有反饋產(chǎn)品三包、養(yǎng)護等方面問題的，也有咨詢購車價格等信息的。針對不同情況，張愛國及時將有關問題向負責單位反饋，并于第二天電話回訪用戶，查驗解決落實情況。 通過使用400電話，使得企業(yè)與客戶之間的溝通更加順暢，更加方便，讓企業(yè)可以迅速了解市場的變化，獲得客戶的反饋同時迅速調(diào)整產(chǎn)品，這樣可以迅速適應市場的發(fā)展，來獲得競爭上的優(yōu)勢，來獲得成功。


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