隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及通信服務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的營銷方式也發(fā)生了變化，企業(yè)的營銷已經(jīng)不是硬性的發(fā)展，而是通過客戶的需求合理做出營銷方案。因此企業(yè)越多的了解客戶的需求才能更好的拓展產(chǎn)品市場，400電話的出現(xiàn)適時的改變了企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，從此越來越多的企業(yè)開始辦理400電話，400電話成為了企業(yè)的主要通訊服務(wù)。
目前企業(yè)的營銷策略已經(jīng)不單單是依靠企業(yè)的硬性推銷，更重要的是了解客戶需求，完全了解客戶選擇空間和選擇機會，消費者的意愿、利益和偏好真正成為了企業(yè)營銷活動的中心。400電話可以更好的完成"一對一"的交互式信息溝通，使得企業(yè)更多了解客戶信息。
現(xiàn)在消費者在整個營銷活動中占有主動地位，消費者已經(jīng)介入到了企業(yè)的營銷實踐中，消費者不再只是單純意義上的顧客，而是作為營銷活動的參與者，與企業(yè)一起，共同構(gòu)成了市場營銷的主體。既然網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)與消費者共同執(zhí)行的行為過程，那么，仍然將顧客視作外在環(huán)境因素的判斷，在邏輯上就失去了合理的基礎(chǔ)。
企業(yè)最重要的追求就是擴大消費者的價值，目前消費者的存在與企業(yè)一起，共同構(gòu)成營銷活動的主體，而不純粹是某種意義上的環(huán)境存在。400電話很好的起到這樣一個中介作用，它讓企業(yè)不容錯過一個咨詢電話，更好的管理整個企業(yè)通訊服務(wù)，從而提高企業(yè)的形象及經(jīng)濟效益。
