隨著400電話辦理的熱潮一波接一波,越來越多的企業(yè)都有自己的400電話呼叫中心了,這也使得呼叫中心的員工工作壓力非常之大,如何緩解400電話呼叫中心壓力呢?讓400電話的工作效率變得更高。主要通過以下幾個(gè)方面也可以有效的緩解員工壓力提高員工工作積極性。
一,呼叫中心組長要多關(guān)心一下呼叫中心客服,動(dòng)態(tài)了解到呼叫中心客服的想法,在其遇到挫折的時(shí)候,要進(jìn)行關(guān)心和鼓舞。
二,建立一套完整的激勵(lì)機(jī)制,比如設(shè)置一些小獎(jiǎng)品,像一個(gè)茶杯,一條毛巾之類,人都是有攀比心的,在管理上面,應(yīng)該以獎(jiǎng)勵(lì)為主,除非遇到很特殊的情況,不要使用懲罰的手段。
三,在業(yè)余的時(shí)間,多舉辦一娛樂活動(dòng),比如集體旅游,KTV,聚餐等等之類,因?yàn)楹艚兄行目头际悄贻p人,年輕的男男女女在一起有歸屬感,集體榮譽(yù)感,如果每個(gè)人都溶于到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中來了,那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很好管理了。
四,男女搭配,干活不累,由于呼叫中心的呼入和呼出每天業(yè)務(wù)量較大,且比較枯燥,所以在安排呼叫中心坐席的時(shí)候,一般要混合搭配。雖然企業(yè)內(nèi)部不支持談戀愛,但是這樣會(huì)讓氣氛相對(duì)活躍起來,不會(huì)死氣沉沉。
五,呼叫中心工作的地方要開闊,坐席與坐席之間格子間都要完整的間隔開,來防止相互之間的語音干擾。
六,質(zhì)檢在檢查的時(shí)候,一定要做到公平公正,因?yàn)楹艚兄行目头緛砭褪且患苄量嗟氖虑?,如果再受到不公平的待遇,客服就?huì)心里不平衡。
七,員工在生活遇到問題的時(shí)候,組長一定要給與幫助,及時(shí)解決。
對(duì)于企業(yè)自身來講,要辦理400電話一定要選擇正規(guī)的代理商哦。