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電商企業(yè)開啟400電話

熱門標(biāo)簽:喀什電銷 呼叫中心案例 迪慶電銷 廣東電銷 白銀電銷 石家莊電銷 南京電銷 隴南電銷
以京東、蘇寧、國美為代表的電商企業(yè)在400客服方面率先啟動,隨著時代的發(fā)展。網(wǎng)購大潮如火如荼進行著。為企業(yè)營銷贏得至關(guān)重要的一步。
一般來說,外地消費者撥打固話熱線時候是要承擔(dān)長途費用,局部消費者考慮利息問題,減少了主動咨詢的意向,無形中降低了消費者的購買熱情,這是電商企業(yè)最不想看到事實。
上一年的京東PK蘇寧價格大戰(zhàn)中,400電話申請的咨詢擠爆了客服中心熱線,客服中心有序別類處置各種不同的來電。據(jù)某媒體報道得知400客服中心為電商企業(yè)貢獻了20%~30%訂單量。這是電商企業(yè)一個非常明顯的差異化的地方,沒有400電話的電商客服中心是不可能進去如此龐大的接待量,固話由于分機綁定限制,當(dāng)咨詢達到預(yù)定的數(shù)量,消費者就無法撥通,而更為突出的固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢總量,也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多,就連基本的IVR語音都不能很好的實現(xiàn),哪些咨詢對應(yīng)分組處置客服。
400電話能夠改變很多固化所不能實現(xiàn)的功能,400電話能夠IVR語音導(dǎo)航,消費者撥打400號碼時,能聽一段事先錄制好的語音導(dǎo)航,消費者根據(jù)語音提示即可完成大部分操作。形象提升方面,全國統(tǒng)一400電話號碼+專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航,彰顯企業(yè)形象與實力。數(shù)據(jù)標(biāo)明,同等情況下,例如:百度投放同樣的關(guān)鍵字,公布有400電話號碼的企業(yè)比沒有400電話號碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。同樣,鵬通400電話按部門、按時段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來電,滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要,可以在不同地點,按不同部門、不同層級布置業(yè)務(wù),總部一點管理,提高效率。
目前,電商企業(yè)同質(zhì)化競爭已到白熱化,運用鵬通400電話讓你企業(yè)領(lǐng)先于他人!


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