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現(xiàn)在辦理400電話以后有很多附加功能可以辦理,為了讓企業(yè)的通訊服務(wù)變得更加專業(yè)合理,有些企業(yè)開始申請辦理400電話掛機(jī)短信功能。什么是掛機(jī)短信功能呢?當(dāng)主叫400號(hào)碼的號(hào)碼是手機(jī)時(shí),掛斷電話以后,400企業(yè)語音門戶會(huì)自動(dòng)通過短信通道向主叫發(fā)送一條短信。短信的內(nèi)容是400企業(yè)方預(yù)先設(shè)定好的。 掛機(jī)短信有兩種類型: 1、正常與目的碼通話后,掛斷電話時(shí)發(fā)送的短信。一般而言是企業(yè)的促銷信息。 2、未能與目的碼通話時(shí),主叫主動(dòng)掛斷了電話。這時(shí)候,一般發(fā)送的掛機(jī)短信是企業(yè)的溫馨提示信息,表示對客戶的關(guān)懷。 掛機(jī)短信按照發(fā)送的方式,可設(shè)置為三種: 1、按不同的目的碼發(fā)送不同的短信內(nèi)容,適用于告知客戶某個(gè)坐席員的個(gè)人聯(lián)系方式等; 2、按不同的分支下發(fā)不同的短信內(nèi)容,適用于不同的業(yè)務(wù)種類,如售前咨詢分支可下發(fā)促銷類短信,售后服務(wù)可下發(fā)溫馨提示等信息。 3、按照不同時(shí)間段下發(fā)不同短信,如工作時(shí)間和非工作時(shí)間下發(fā)不同的短信。 掛機(jī)短信,可以進(jìn)一步提升企業(yè)形象,快速提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度,是企業(yè)走向正規(guī)化的階梯。針對有效客戶的短信發(fā)送 ,同樣也是一種有效的廣告推廣模式 。漏話短信,對于未能正常接通的客戶,客戶做出及時(shí)的反應(yīng),大大降低客戶的流失,為企業(yè) 把流失客戶的幾率降低為0 。
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