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400電話呼叫中心管理運用

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 當企業(yè)逐漸發(fā)展壯大后,其銷售團隊也會增加,而400電話恰好是一個良好的通訊管理設備,因此越來越多的企業(yè)開始辦理400電話,讓400電話成為他們獨一不二的通訊服務電話,400電話也逐漸被管理運用在正規(guī)銷售服務系統(tǒng)中。

  400電話可以用于兩方面:一是銷售商機熱線 ,二是電話銷售中的應用。

  銷售商機熱線:可用于400等銷售熱線電話的接入設置,商機集中化管理與分配,同時,便于錄音和監(jiān)控商機的有效性;通過商機的集中管理可以得出一組統(tǒng)計數(shù)據(jù),由數(shù)據(jù)可以看出我們的市場推廣效果(如名片、網站、產品宣傳資料等資料上留下的400等銷售電話);在非工作日內,可以通過呼叫中心的外呼功能實現(xiàn)電話自動轉接,這樣可以保證所有的商機電話不遺漏,工作和休息兩不誤;

  在電話銷售中的應用:對于新入職的銷售人員,可以安排一段時間的電話銷售訓練,如:直接通過呼叫中心電話向外call商機,銷售主管可以對其進行電話量的統(tǒng)計,并且每天可以通過對錄音電話的分析,快速找出電話銷售中的問題,可以快速培養(yǎng)新人。對于老員工,可以使用輪崗的方法進行電話銷售,系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計輪崗人員的電話呼出數(shù)量,以及有效呼出數(shù)量,也可以通過錄音來分析電話銷售中的問題。

  最后銷售主管還可以將電話銷售的錄音放在銷售會議上進行播放,當作案例來分享經驗(可以是成功的案例,也可以是失敗的案例),這可以有效提高團隊銷售人員的電話銷售能力。

  由此可以看出辦理400電話的功能作用還是非常之多的,無論是對于企業(yè)的通訊服務還是業(yè)績銷售都有著直接的關系,這些都是400電話呼叫中心管理運用的特色。





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