為何稱400電話是免費電話?

對于800電話，電話客戶撥打是不需要掏一分錢的，所以客戶很愿意撥打800電話，但是對于企業(yè)來說由于要全額負擔每次通話的費用增大了企業(yè)的成本的，不僅如此，企業(yè)的800熱線經(jīng)常會受到一些惡意騷擾。還有一個問題，這個問題至關重要，就是800電話不支持手機撥打。在當今社會中，手機用戶如此普及的時代，沒有固定電話人們感覺不到什么，但是沒有手機是不能想象的。而400電話卻能夠有效的讓任何手機、固定電話的朋友都可以撥打。
在通訊免費方面，事實上400電話對于客戶來說不是真正的全免費，只是免掉了每一次通話費用中的長途費用，這部分長途費用是企業(yè)來替客戶支付，客戶自己支付本地話費，是一種主被叫分攤付費的資費政策。這種資費政策有很大的好處，一方面企業(yè)能在關心客戶的同時降低成本，另一方面客戶在支付很少的本地話費時能感覺到來自企業(yè)的關心。
因此現(xiàn)在很多人還是把400電話稱之為免費服務熱線，主要是通過兩點來闡述的，第一，是免長途費用而言，第二，可認為是商家營銷的一種稱謂，鼓勵消費者撥打咨詢。辦理400電話對于企業(yè)來講是一種宣傳手段，成本還是需要由一定的控制的。