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現(xiàn)在400電話辦理已經(jīng)成為企業(yè)維護客戶的好伙伴

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　　今年5月28日，工信部電信管理局核發(fā)了最新一批電信設(shè)備進網(wǎng)許可證（含試用批文），其中首次出現(xiàn)了8款支持中國電信的4G手機。近日，又一批大約9款機型支持中國電信的4G手機將上市。

　　從價格來說，中國電信的手機因為制式問題價格相對較高，而中國移動主導(dǎo)的五模十頻自主品牌手機已經(jīng)降到千元以內(nèi)。
　　可以說，中國電信的4G業(yè)務(wù)才剛剛起步，而已經(jīng)搶跑半年之久的中國移動已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端上站穩(wěn)了腳跟，如今已開始進入軟性服務(wù)競爭階段。
　　近日，中國移動召開新聞發(fā)布會，提出包括持續(xù)加強4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、降低4G資費門檻、實施清晰透明的訂購收費、大力治理垃圾信息等六項服務(wù)承諾，以加速用戶從2G和3G向4G網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。
　　不過，北京郵電大學(xué)教授舒華英在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，中國電信目前主要的發(fā)力方向是混合所有制改革，將旗下的基地進行公司化運營，引進外部戰(zhàn)略資本，因為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已經(jīng)從語音和短信轉(zhuǎn)移到了流量、多種業(yè)務(wù)經(jīng)營，這才是未來發(fā)展方向，而不是與中國移動在用戶的紅海市場進行搶奪。
　　日前，中國電信宣布將引入中文在線、鳳凰傳媒、新華網(wǎng)作為天翼閱讀的戰(zhàn)略投資者，出讓天翼閱讀20.7%股權(quán)獲取1.39億元資本。此前，中國電信還為旗下的炫彩互動引入了順網(wǎng)科技和文化基金等外部投資者。
　　。企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話，可加寬服務(wù)渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務(wù)，制訂有效措施供依據(jù)。
　　產(chǎn)品銷售最大的受益者是企業(yè)，投資得到了回報，所有的市場營銷活動都按照既定的方向行進。企業(yè)400電話提升服務(wù)質(zhì)量，憑借其即綁即用的特性輕松實現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務(wù)平臺的市場計劃。通過規(guī)范客戶服務(wù)，提升企業(yè)總體的服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場。
　　中國電信流失534萬移動用戶 400電話維護客戶好幫手
　　中國電信流失534萬移動用戶 400電話維護客戶好幫手
　　企業(yè)把握市場展現(xiàn)實力，獲取消費者的信任感及需求，并整合出一定的產(chǎn)品改造，真正的靠質(zhì)量以及服務(wù)來贏得消費者的信賴。400電話是一種為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線，是企業(yè)維護客戶的好幫手。
　　剛剛獲得FDD 實驗網(wǎng)牌照的中國電信，在市場競爭中尚處弱勢。
　　近日，中國電信公布了6月份及上半年的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，6月份公司移動用戶減少98萬，上半年累計減少534萬。
　　而中國移動的4G 發(fā)展正在加速。中國移動公布的數(shù)據(jù)顯示，僅6月公司新增用戶583.4萬，4G用戶目前已達1394.3萬。
　　不少業(yè)內(nèi)人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，中國電信剛剛獲得FDD實驗網(wǎng)牌照，其發(fā)展還需要一段時間。
　　移動市場競爭加劇
　　7月21日，中國電信發(fā)布2014年6月份運營數(shù)據(jù)，當(dāng)月公司移動用戶減少98萬，累計達1.8024億；當(dāng)月3G 用戶新增129萬，累計用戶數(shù)達1.0724億。
　　中國電信的運營數(shù)據(jù)顯示，公司在過去6個月內(nèi)，只有2月份的移動用戶數(shù)是在增長，其他月份均是下滑狀態(tài)，1月份公司移動用戶數(shù)流失80萬，2月份新增22萬，3月流失180萬，4月流失103萬，5月流失95萬，加上6月流失98萬，中國電信在今年上半年累計減少534萬移動用戶。
　　此前，中國聯(lián)通和中國移動也公布了6月份運營數(shù)據(jù)。中國聯(lián)通數(shù)據(jù)顯示，6月份移動用戶凈增171.2萬，用戶總數(shù)達到2.95億，其中3G用戶凈增413.3萬，比5月份增加3.2%，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)兩個月下滑的態(tài)勢，移動寬帶用戶凈增305萬，用戶總數(shù)為1.4億。中國移動繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。截至2014年6月30日，中國移動4G用戶數(shù)達1394.3萬，3G用戶數(shù)為2.38518億，用戶總數(shù)為7.90614億。
　　對于用戶數(shù)下滑的原因，中國電信表示，2014年上半年移動用戶出現(xiàn)凈流失主要由于競爭對手推出LTE 服務(wù)及加強營銷推廣，加劇市場競爭。
400電話辦理被眾多企業(yè)所使用，400電話已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展維護客戶的好幫手。

標(biāo)簽：山南七臺河銅川茂名臨夏海東福州綿陽

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