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鐵通提高客戶感知400電話辦理幫助完成售后服務(wù)

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  在推進市場營銷方面要繼續(xù)擴大市場、擴大規(guī)模、400電話辦理幫助企業(yè)擴大客戶群體,通過完善客戶售后服務(wù)來提高客戶感知。辦理400電話發(fā)揮了聯(lián)系客戶的紐帶作用,完善售后服務(wù),提高了客戶主動撥打量,銷售形勢越來越好。

  今年以來,新鄉(xiāng)鐵通 立足客戶服務(wù)需求,以完善售后服務(wù)六步工作法為抓手,提高客戶感知,取得了實際效果。
  一方面按照產(chǎn)品售后六步工作法流程和內(nèi)容,進一步完善細化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容,既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù),又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒,滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時做好客戶售后服務(wù)跟蹤,并采取日通報手段對售后服務(wù)問題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進行督辦。同時,強化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標包??己?,卡控過程環(huán)節(jié),進而形成工作督導、檢查與考核一體化。
  由于此項工作落實到位,新鄉(xiāng)鐵通1-8月份未發(fā)生一例因售后服務(wù)不到位而引發(fā)的客戶不滿事件。
  企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話,可加寬服務(wù)渠道,并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理,為改進為消費者服務(wù),制訂有效措施供依據(jù)。 企業(yè)能滿足消費者的服務(wù)需求,就等于贏得了消費者,贏得了市場。
  一般來說,企業(yè)、商家及服務(wù)型企業(yè)等都有投訴處理程序,為方便消費者投訴和提出批評意見等,設(shè)立了以400電話為中心的服務(wù)平臺,這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。有了 400電話辦理 ,可完善消費者投訴的處理機制,持續(xù)提高消費者對投訴處理過程及結(jié)果的滿意度,以爭取更多的消費者。400電話辦理助企業(yè)服務(wù)水平提高,換來的是消費者的信任和經(jīng)濟效益的增加。
  企業(yè)400電話提升服務(wù)質(zhì)量,憑借其即綁即用的特性輕松實現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務(wù)平臺的市場計劃。通過規(guī)范客戶服務(wù),提升企業(yè)總體的服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場。提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營行為,尊重消費者權(quán)益,就要從源頭上杜絕侵害消費者權(quán)益行為,并為消費者提供暢通的維權(quán)途徑和通道。辦理400電話提高了客戶溝通意愿和來話率,提升企業(yè)服務(wù)水平,提高客戶滿意度。


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