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400電話提高用戶滿意度

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現(xiàn)在已經(jīng)不是過去的時代,物質的豐富,人們的要求也是越來越高,不僅需要企業(yè)提高更高質量的產(chǎn)品,而且要求企業(yè)提供更高質量的服務。在這樣的一個競爭激烈的社會,企業(yè)如何更好的發(fā)展呢?現(xiàn)在已經(jīng)不是過去的時代,物質的豐富,人們的要求也是越來越高,不僅需要企業(yè)提高更高質量的產(chǎn)品,而且要求企業(yè)提供更高質量的服務。
曾經(jīng)的掘金時代早已過去,唯有以用戶滿意度為己任,企業(yè)才能夠走得更為長遠。海爾相關負責人曾經(jīng)說過:產(chǎn)品是有形的服務,而服務是有形的產(chǎn)品??梢?,改善用戶的滿意度,是企業(yè)品牌運作的專業(yè)化體驗。而在美國,有不少的企業(yè)正在使用類似400電話的服務中心,主要的目的是改善用戶的滿意度,增加產(chǎn)品客源市場??梢姡?00電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升,品牌運作的一個最為重要的方式。
記者在采訪當中發(fā)現(xiàn),不少的企業(yè)經(jīng)營者認為,營銷與售后服務是企業(yè)產(chǎn)品銷量提升的關鍵。營銷是讓客戶知道你的產(chǎn)品,而售后則是用戶在購買了產(chǎn)品之后,對該產(chǎn)品所做的一個綜合性的評價。所以加強用戶滿意度體驗,則是產(chǎn)品銷量提升的一個非常重要的層面。目前推出了企業(yè)400電話,用戶可以根據(jù)自己的實際運作情況選擇相應的套餐服務,企業(yè)彩鈴、呼叫轉移、呼叫等待、客服專線、投訴專線、售后專線、電商專線等多個服務套餐內(nèi)容,其實細細看來則不難發(fā)現(xiàn),400電話完全可以形成一個小的電話呼叫系統(tǒng),企業(yè)400電話專職人員在接到用戶詢問、售后或者是投訴相關問題時,便能夠在最快的時間之內(nèi)解決相應的問題,快速高效地解決問題是增加企業(yè)與用戶黏性的一個非常好的方面。
很多企業(yè)老板則認為,每年花費很多的廣告費用做宣傳做力度,細細盤算其中的客戶,不少是新客戶,那么原來的老客戶去哪里了,老客戶丟失了。而事實證明,挖掘一個新客戶投入的遠遠要比一個老客戶花的時間要更多一些,所以說改善用戶體驗,有效增強用戶對品牌的信任,無疑是企業(yè)騰飛的關鍵。對此總結了這樣一個經(jīng)典的法則,以服務滿意度提升為宗旨,在滿足用戶的同時,同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情,400電話無疑是架在企業(yè)與用戶之間的橋梁,在改善用戶滿意度的同時,也解決了員工高壓工作的一個難題,雙方釋放壓力,不僅提升工作效率,還增加用戶滿意度,其實這個則是雙贏。
曾經(jīng)的掘金時代早已過去,唯有以用戶滿意度為己任,企業(yè)才能夠走得更為長遠。海爾相關負責人曾經(jīng)說過:產(chǎn)品是有形的服務,而服務是有形的產(chǎn)品??梢?,改善用戶的滿意度,是企業(yè)品牌運作的專業(yè)化體驗。而在美國,有不少的企業(yè)正在使用類似400電話的服務中心,主要的目的是改善用戶的滿意度,增加產(chǎn)品客源市場??梢?,400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升,品牌運作的一個最為重要的方式。
記者在采訪當中發(fā)現(xiàn),不少的企業(yè)經(jīng)營者認為,營銷與售后服務是企業(yè)產(chǎn)品銷量提升的關鍵。營銷是讓客戶知道你的產(chǎn)品,而售后則是用戶在購買了產(chǎn)品之后,對該產(chǎn)品所做的一個綜合性的評價。所以加強用戶滿意度體驗,則是產(chǎn)品銷量提升的一個非常重要的層面。
目前推出了企業(yè)400電話,用戶可以根據(jù)自己的實際運作情況選擇相應的套餐服務,企業(yè)彩鈴、呼叫轉移、呼叫等待、客服專線、投訴專線、售后專線、電商專線等多個服務套餐內(nèi)容,其實細細看來則不難發(fā)現(xiàn),400電話完全可以形成一個小的電話呼叫系統(tǒng),企業(yè)400電話專職人員在接到用戶詢問、售后或者是投訴相關問題時,便能夠在最快的時間之內(nèi)解決相應的問題,快速高效地解決問題是增加企業(yè)與用戶黏性的一個非常好的方面。
很多企業(yè)老板則認為,每年花費很多的廣告費用做宣傳做力度,細細盤算其中的客戶,不少是新客戶,那么原來的老客戶去哪里了,老客戶丟失了。而事實證明,挖掘一個新客戶投入的遠遠要比一個老客戶花的時間要更多一些,所以說改善用戶體驗,有效增強用戶對品牌的信任,無疑是企業(yè)騰飛的關鍵。
對此總結了這樣一個經(jīng)典的法則,以服務滿意度提升為宗旨,在滿足用戶的同時,同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情,400電話無疑是架在企業(yè)與用戶之間的橋梁,在改善用戶滿意度的同時,也解決了員工高壓工作的一個難題,雙方釋放壓力,不僅提升工作效率,還增加用戶滿意度,其實這個則是雙贏。





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