400電話語(yǔ)音客服中心集中管理建設(shè)方案

400電話語(yǔ)音客服中心總部統(tǒng)一受理服務(wù)：統(tǒng)籌全國(guó)區(qū)域分公司/代理商資源，通過(guò)企業(yè)語(yǔ)音門戶將安維服務(wù)信息分解受理；
400電話語(yǔ)音客服中心第1服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：本區(qū)域呼叫，如有分公司/代理商則由其坐席受理，如無(wú)則由總部坐席受理；
400電話語(yǔ)音客服中心第2服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：區(qū)域遇忙溢出電話轉(zhuǎn)至總部座席受理，既形成備份；
400電話語(yǔ)音客服中心第3服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：如總部在遇忙電話轉(zhuǎn)至空閑區(qū)域座席受理，充分利用全國(guó)服務(wù)資源；
400電話語(yǔ)音客服中心流程應(yīng)用能幫助企業(yè)：
提升服務(wù)滿意度：消除地域差異和方言的問(wèn)題，提升客戶服務(wù)度。
降低經(jīng)營(yíng)成本：低成本、大服務(wù)，系統(tǒng)費(fèi)用合理分?jǐn)?，人員服務(wù)高值復(fù)用。
全面統(tǒng)籌：既幫助代理商提高信息化系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)分布式統(tǒng)籌監(jiān)管；
通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)，解決區(qū)域受理人員積極性問(wèn)題。