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電子商務(wù)的發(fā)展讓越來越多的人開始網(wǎng)購,網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們的一種生活的態(tài)度,網(wǎng)店是服務(wù)型企業(yè),為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),越來越多的網(wǎng)店申請使用400電話作為客服電話,400電話對網(wǎng)店有什么作用呢? 1、方便記憶:對于網(wǎng)店而言除了在線交流工具這一種溝通方式之外,一個簡單易記好用的通訊工具是網(wǎng)店首選,在通訊工具中,400電話無疑是一個很好的選擇。400電話一個十位的電話,合理分段之后只需技術(shù)3-4位就可以記住這個400電話,所有通訊工具都沒有這個優(yōu)勢。 2、可以提供24小時服務(wù):400電話可以轉(zhuǎn)接任何多的電話,可以為客戶提供24小時服務(wù),無論客服是在工作、吃飯、還是在上貨的路上,都能接到客戶的任何電話,而且可以設(shè)置時段讓客服合理分配話務(wù),這樣與網(wǎng)店的服務(wù)宗旨是一樣的,可以為客戶提供24小時服務(wù)。 3、多員工協(xié)同工作:400電話可以轉(zhuǎn)接沒有限制的電話,無論企業(yè)是1個人還是100個人都可以綁定,保證無論多少人來電都可以打進(jìn)來電話,不讓客戶占線,為客戶提供更好的客戶體驗,這樣客戶就容易購買,而且可以對員工進(jìn)行區(qū)域分配、時段分配等接聽策略,讓客戶方便照的合適的員工來提供服務(wù),不會出現(xiàn)四川的電話接到不會四川話的客服那里造成麻煩。 4、通話錄音功能:400電話通話錄音功能讓每一個來電都有據(jù)可查,不會造成誤會。 5、提升網(wǎng)店形象:網(wǎng)店的競爭越來越激烈,現(xiàn)在的網(wǎng)店越來越注重服務(wù),在同質(zhì)化競爭比較激烈的時代,客戶對于同樣的產(chǎn)品的網(wǎng)店一個是用手機號碼作為客服電話,一個用400電話作為客服電話,無疑400電話的給人們的印象就是值得信任值得購買。 綜上 所述,400電話已經(jīng)成為網(wǎng)店不可缺少的一部分,為客戶提供越來越多的服務(wù)。
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