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來電智能轉(zhuǎn)接功能是呼叫中心的一個功能,就是將來電根據(jù)預先設(shè)置的轉(zhuǎn)接策略轉(zhuǎn)接到座席上達到提高辦公效率的目的?,F(xiàn)在400電話也有這個功能了,具體功能如下: 1) 按時間轉(zhuǎn)接:按照上下班時間段選擇接聽電話; 2) 按來電順序轉(zhuǎn)接:按照設(shè)置號碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼,當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼; 3) 按循環(huán)轉(zhuǎn)接:客戶來電會均勻的分配給綁定的接聽人員; 4) 黑名單:用戶可將某些電話號碼加入黑名單,在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400電話; 5) 呼入地區(qū)限制:用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū),被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400電話;
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