400電話越來越多,但400電話業(yè)務(wù)到底是怎么實踐的呢?下面提供兩種實踐方案供參考。
方案一:
開通400客服號碼后,作為企業(yè)全國服務(wù)熱線使用,由總公司安排人員接聽來電,綁定在企業(yè)原有業(yè)務(wù)號碼上,當(dāng)客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:您好,歡迎致電XXX公司,電話轉(zhuǎn)接中,請稍候可免費綁定20個轉(zhuǎn)接電話,實現(xiàn)企業(yè)400電話24小時不占線功能,真正從服務(wù)上體現(xiàn)了公司的規(guī)模,無形中提高公司的訂單量。
本方案優(yōu)勢:專職的客服,快速的電話響鈴反應(yīng),可以讓客戶在呼入后感覺到企業(yè)良好的服務(wù)水準(zhǔn)。且所示彩鈴提示音可隨時更新,如更新為最新促銷活動信息或節(jié)日祝福等,無形中為企業(yè)的形象添光加彩。
方案二:
開通400客服號碼后,開通IVR語音導(dǎo)航功能,開通一層語音導(dǎo)航,當(dāng)客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:您好,歡迎致XXX公司,產(chǎn)品咨詢訂購請按1,分店查詢請按2,團(tuán)購服務(wù)請按3,其他服務(wù)請按0 按相應(yīng)按鍵后可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門接聽客戶來電,可實現(xiàn)分機間的互轉(zhuǎn),節(jié)省客戶時間,體現(xiàn)公司實力。
本方案優(yōu)勢:通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語音導(dǎo)航系統(tǒng),通過導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門,讓客戶感覺到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對應(yīng)部門或者是銷售人員