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400電話號碼主要被作為接入手段,引入大型的呼叫中心,然后再分銷給不同的客戶。 當企業(yè)的貢獻在于一方面把呼叫中心平臺化、服務(wù)化,讓企業(yè)用戶很容易使用呼叫中心服務(wù),而不需付出很高的成本;另一方面,通過400電話號碼與呼叫中心平臺的結(jié)合讓所有客戶都可以使用,而不局限地域。從功能的角度來講,由于有呼叫中心的功底,他們能夠提供完整的產(chǎn)品系列,從最簡單的IVR語音導航、通話錄音,到最復雜按區(qū)域轉(zhuǎn)接電話、來電彈出客戶資料、與用戶的業(yè)務(wù)流程深度整合。
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