400電話呼叫中心具備呼入、呼出雙向功能,可以為客戶提供人工、自動服務(wù),并正逐步向虛擬利潤中心轉(zhuǎn)變。 提供全業(yè)務(wù)的受理和服務(wù)。細分客戶,提供差異化的服務(wù),優(yōu)化大客戶服務(wù)體驗。豐富的屏幕彈出,提高客戶體驗和交叉銷售能力。建設(shè)電話營銷系統(tǒng),開展主動服務(wù)和電話營銷。
投訴處理一體化,建立閉環(huán)的工作流,提高跨部門的協(xié)同能力。建設(shè)面向全局的知識中心,提高一次解答率和準確率,統(tǒng)一客戶體驗。建設(shè)面向全網(wǎng)的公告系統(tǒng),實現(xiàn)信息的統(tǒng)一收集和消息統(tǒng)一管理。完善運營支撐和現(xiàn)場管理,提高運營效率和質(zhì)量。建立完整的客戶訴求和客服體驗,有效分析系統(tǒng)運營狀況。建設(shè)客服系統(tǒng)內(nèi)部完善的內(nèi)循環(huán)體系,實現(xiàn)從服務(wù)中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化。
