臺(tái)州房地產(chǎn)外呼機(jī)器人批發(fā),電話銷售線路公司 但依然很熱情,有問(wèn)必答,有咨詢必響應(yīng)。換來(lái)是客戶一句話:“你家服務(wù)真好”我們想對(duì)您說(shuō)的是:不要不好意思,就讓廠家給你開賬戶,試用。這個(gè)最直接,最有效,最快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。第三點(diǎn):服務(wù),在購(gòu)買呼叫中心之前如何了解一個(gè)廠家的服務(wù)是否足夠好?說(shuō)到服務(wù),這點(diǎn)也至關(guān)重要,服務(wù)一般為分售前、售中、和售后,但在購(gòu)買之前,我們?cè)趺慈ヅ卸ǚ?wù)是否好呢?那么只能從售前來(lái)看。舉個(gè)例子。
前段時(shí)間有個(gè)客戶,前后加起來(lái)大概有4-5個(gè)月的時(shí)間,才與我們合作,而且是先試用半年。最后和我們說(shuō),你家服務(wù)最好。為啥,因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里,會(huì)有各種各樣的問(wèn)題咨詢你。
臺(tái)州房地產(chǎn)外呼機(jī)器人批發(fā),電話銷售線路公司要反復(fù)測(cè)試,還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問(wèn)題,又是拍照,又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問(wèn)了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問(wèn),下班時(shí)候也在問(wèn)。也就是說(shuō)從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好,就是不斷的去折騰他們,看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。第四點(diǎn):如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)?前幾天,有個(gè)客戶,看過(guò)我們的產(chǎn)品演示,把他本地設(shè)備與我們阿里云對(duì)接測(cè)試。
當(dāng)時(shí)對(duì)接都沒問(wèn)題,但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn),這可急壞了客戶,后來(lái)檢查問(wèn)題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全,但要是由硬件廠家來(lái)改,時(shí)間已來(lái)不及,那客戶就問(wèn)我們,有沒有什么解決辦法,我們的研發(fā)已知道問(wèn)題出在哪。
臺(tái)州房地產(chǎn)外呼機(jī)器人批發(fā),電話銷售線路公司實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼,系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶錄入界面,可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。3.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理在接聽客戶來(lái)電的過(guò)程中,如果將該客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事,那么來(lái)電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料,將隨同電話一起,同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移。
可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。4.點(diǎn)擊通話的功能在里,用戶可以根據(jù)自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼,直接給客戶撥打電話。
臺(tái)州房地產(chǎn)外呼機(jī)器人批發(fā),電話銷售線路公司5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況(包括時(shí)間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄,同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)前,在客服呼叫中心人員的坐位上大多會(huì)準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)有2種選擇,1是,把產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)死記硬背下來(lái)。
2是,當(dāng)客戶來(lái)電詢問(wèn),而客服人員的記憶中又無(wú)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí),就會(huì)從厚厚的手冊(cè)中尋找答案,如此一來(lái)就增加客戶等待的時(shí)間,甚至?xí)姓也坏酱鸢?,或同樣一個(gè)問(wèn)題因?yàn)椴煌头藛T而有多版本解答的情況發(fā)生,因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今,知識(shí)庫(kù)作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),在日常工作中發(fā)揮著重要的作用,并透過(guò)知識(shí)庫(kù)傳授給其他客服人員。
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