昆山電信電話銷售線路服務(wù)商,群呼線路 在座位預(yù)覽后,QU識(shí)別出站呼叫或不呼叫,超時(shí)后設(shè)置座位狀態(tài)恢復(fù)任務(wù)。3.搶占式呼叫,這種方式類似于預(yù)覽,當(dāng)外部呼叫轉(zhuǎn)移任務(wù)時(shí),先搶占座位。
然后啟動(dòng)外部呼叫列表,根據(jù)列表順序,找到連接的列表轉(zhuǎn)移到呼叫,搶占座位一般會(huì)撥座位,然后等待客戶連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預(yù)先檢測(cè)狀態(tài),因此具有空號(hào)碼檢測(cè)功能,因此,集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率,在撥打客戶電話后將沒有銷售人員來(lái)響應(yīng)情況。4.漸進(jìn)式呼出方式,這種方法是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)呼出方式,系統(tǒng)將監(jiān)控每個(gè)座位的情況,當(dāng)其中一個(gè)空閑時(shí)。
昆山電信電話銷售線路服務(wù)商,群呼線路系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將任務(wù)分配到座位上。撥號(hào)后,系統(tǒng)將自動(dòng)記錄撥號(hào)結(jié)果。如果沒有連接,系統(tǒng)將檢查原因,電話號(hào)碼將被回收和重新分配。在這種模式下,只有在電話連接之后,才會(huì)將電話轉(zhuǎn)移給銷售員,從而節(jié)省時(shí)間。5.預(yù)測(cè)外部呼叫,這種方法只適用于簡(jiǎn)單固定的外部呼叫,根據(jù)單個(gè)銷售員的接收速度將外部呼叫設(shè)置成分批。避免銷售人員太懶或太累,還要小心撥打電話,沒有業(yè)務(wù)員接聽。
給客戶造成擾。6.自動(dòng)呼叫,從目前的角度來(lái)看,這是客戶最愿意接受外部呼叫的方式,然后與其他幾種外部呼叫系統(tǒng)相比,自動(dòng)呼叫系統(tǒng)具有優(yōu)勢(shì)。但是,如果場(chǎng)景被分割。
昆山電信電話銷售線路服務(wù)商,群呼線路進(jìn)行預(yù)測(cè)話量與實(shí)際話量的差異分析,了解自己預(yù)測(cè)中存在的問題或考慮不周全之處,不斷完善,不斷校準(zhǔn),使用預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的指標(biāo)測(cè)量來(lái)關(guān)注自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)達(dá)成的吻合度。
保證指標(biāo)有管理有改善。預(yù)測(cè)從年—月—日—時(shí)段形成一套自循環(huán),通過(guò)實(shí)時(shí)管理和結(jié)果數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證預(yù)測(cè)水平,不斷修訂,從而達(dá)成更的預(yù)測(cè)。二、了解業(yè)務(wù),把控全局針對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行話量預(yù)測(cè)首先要了解這個(gè)業(yè)務(wù)的話務(wù)處理流程。
昆山電信電話銷售線路服務(wù)商,群呼線路了解這個(gè)業(yè)務(wù)的來(lái)話群體及主要咨詢問題,以此來(lái)推測(cè)哪些因素可能會(huì)影響話量漲幅,比如阿里類的業(yè)務(wù)可能受節(jié)假日及促銷活動(dòng)日影響較大,旅游類的業(yè)務(wù)受天氣及節(jié)假日影響較大,空調(diào)類的業(yè)務(wù)則受溫度影響較大等等。了解此業(yè)務(wù)的影響因素后就可以收集歷史數(shù)據(jù),然后提煉特殊因素影響話量的比例,即節(jié)假日因子、溫度因子等。三、分步驟,做預(yù)測(cè)了解業(yè)務(wù)流程之后要進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的收集(歷史數(shù)據(jù)包括時(shí)段話務(wù)數(shù)據(jù)及日話務(wù)數(shù)據(jù))。
任何預(yù)測(cè)都不是憑空臆想出來(lái)的,都有一定的依據(jù),在話量預(yù)測(cè)時(shí)歷史數(shù)據(jù)就是進(jìn)行預(yù)測(cè)的依據(jù)。收集了歷史數(shù)據(jù)之后要進(jìn)行異常數(shù)據(jù)的剔除,比如歷史數(shù)據(jù)中可能會(huì)存在偶然性的故障、話務(wù)割接等情況。
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