濟南防封號電銷機器人辦理商家,電話銷售系統(tǒng) 但依然很熱情,有問必答,有咨詢必響應(yīng)。換來是客戶一句話:“你家服務(wù)真好”我們想對您說的是:不要不好意思,就讓廠家給你開賬戶,試用。這個最直接,最有效,最快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。第三點:服務(wù),在購買呼叫中心之前如何了解一個廠家的服務(wù)是否足夠好?說到服務(wù),這點也至關(guān)重要,服務(wù)一般為分售前、售中、和售后,但在購買之前,我們怎么去判定服務(wù)是否好呢?那么只能從售前來看。舉個例子。
前段時間有個客戶,前后加起來大概有4-5個月的時間,才與我們合作,而且是先試用半年。最后和我們說,你家服務(wù)最好。為啥,因為在4個月的時間里,會有各種各樣的問題咨詢你。
濟南防封號電銷機器人辦理商家,電話銷售系統(tǒng)要反復(fù)測試,還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問題,又是拍照,又是遠程。關(guān)于產(chǎn)品價格和技術(shù)就問了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問,下班時候也在問。也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務(wù)是否足夠好,就是不斷的去折騰他們,看是否能經(jīng)得起折騰。這個是最能考驗一個銷售或一個公司的一個辦法。第四點:如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)?前幾天,有個客戶,看過我們的產(chǎn)品演示,把他本地設(shè)備與我們阿里云對接測試。
當(dāng)時對接都沒問題,但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題,有個指定出局的功能不能實現(xiàn),這可急壞了客戶,后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全,但要是由硬件廠家來改,時間已來不及,那客戶就問我們,有沒有什么解決辦法,我們的研發(fā)已知道問題出在哪。
濟南防封號電銷機器人辦理商家,電話銷售系統(tǒng)實時更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號碼,系統(tǒng)也會彈出新客戶錄入界面,可以讓話務(wù)員快速的進行錄入。3.實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理在接聽客戶來電的過程中,如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事,那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料,將隨同電話一起,同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移。
可以有效實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。4.點擊通話的功能在里,用戶可以根據(jù)自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然后左鍵點擊客戶相應(yīng)的電話號碼,直接給客戶撥打電話。
濟南防封號電銷機器人辦理商家,電話銷售系統(tǒng)5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實的記錄了話務(wù)員的接線情況(包括時間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務(wù)記錄,同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識庫系統(tǒng)前,在客服呼叫中心人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產(chǎn)品說明手冊。對于客服人員來說有2種選擇,1是,把產(chǎn)品說明手冊死記硬背下來。
2是,當(dāng)客戶來電詢問,而客服人員的記憶中又無相關(guān)知識點時,就會從厚厚的手冊中尋找答案,如此一來就增加客戶等待的時間,甚至?xí)姓也坏酱鸢福蛲瑯右粋€問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發(fā)生,因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今,知識庫作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺,在日常工作中發(fā)揮著重要的作用,并透過知識庫傳授給其他客服人員。
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