天津穩(wěn)定電銷軟件辦理,呼叫中心系統(tǒng) 第一點:就是非常非常清楚自己的需求,就是自己的公司目前最想解決的問題是什么?這點非常重要,因為現(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多,功能也不一樣,技術(shù)架構(gòu)也不一樣。曾經(jīng)有客戶咨詢到我們的同事,說想上一套呼叫中心,讓我們講講都有哪些功能,我同事問,能講下您的需求或應(yīng)用場景嗎,客戶非讓我們先講。
然后我們就講了很多.....首先,一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應(yīng)用場景:1、用于呼入,主要是接聽電話為主,為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等2、用于外呼,主要呼出電話為主,用于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、通知類等3。
天津穩(wěn)定電銷軟件辦理,呼叫中心系統(tǒng)以上2種混合型。4、需要呼叫中心接口,與自己的CRM或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。您是哪種應(yīng)該場景呢?第二點:怎樣去了解呼叫中心是最快的途徑?這個其實都不我們說,您就會知道,對,沒錯,就是去百度搜索呼叫中心系統(tǒng),一下子就出來了關(guān)于可能是上千萬條的信息。可以看方案、技術(shù)、架構(gòu)等等。其實最簡單、快速的方法,就是打電話給做呼叫中心的公司,他們是最專業(yè)的,也是愿意給你講這講那的。
你買不買都沒關(guān)系。你可以完全把你的需求告訴他們,然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報價。但這里有一點,關(guān)于方案。
天津穩(wěn)定電銷軟件辦理,呼叫中心系統(tǒng)對方無需電話機,就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫,與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能,將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合,融合業(yè)務(wù)、方便服務(wù)。11.外呼功能:座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼,系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話,座席人員也可以手工輸入對方號碼,點擊外呼。12.電話黑名單:如果有些人惡意擾座席人員,可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng),以后這個人將會被拒絕進行電視購物呼叫中心系統(tǒng)。
13.通話質(zhì)檢功能:座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估。
天津穩(wěn)定電銷軟件辦理,呼叫中心系統(tǒng)從而提供服務(wù)質(zhì)量。(二)客戶管理(CRM)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并通過電話系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作,是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。
該方案提供如下主要功能包括:1.建設(shè)、管理、維護、使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除的功能,提供對進行查詢、篩選功能,提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能,客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。
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