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大連電信呼叫中心軟件辦理服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)-請(qǐng)看!

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大連電信呼叫中心軟件辦理服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng) 系統(tǒng)功能一、自動(dòng)應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,首先由自動(dòng)應(yīng)答導(dǎo)航:“您好,歡迎使用……”,客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音,清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)。

這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái),從而可以減少人工座席數(shù)量,也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶的影響,為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。

大連電信呼叫中心軟件辦理服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)提升企業(yè)形象。與熱線電話相比,客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高??蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動(dòng)播報(bào)及人工座席應(yīng)答;對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)播報(bào),了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。二、智能話務(wù)分配(ACD)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,在一個(gè)客戶服務(wù)中心中。

ACD成批的處理來(lái)話呼叫,并將這些來(lái)話按話務(wù)量平均分配,也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率,減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo),并使公司能更好的利用。三、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合。

大連電信呼叫中心軟件辦理服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。4、選擇合適的資源根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動(dòng)設(shè)備提取您所需的信息。

而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息。

大連電信呼叫中心軟件辦理服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí),只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱。

電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問(wèn)題盡快解決。6、留住客戶一般地客戶發(fā)展階梯是:潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。

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