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長(zhǎng)沙知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷(xiāo)線路服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么辦理-誠(chéng)信服務(wù)

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長(zhǎng)沙知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷(xiāo)線路服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么辦理 共有550個(gè)管理指標(biāo),可以通過(guò)細(xì)化的指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析和解決。但4PS標(biāo)準(zhǔn)核心指標(biāo)只有6個(gè),3個(gè)指標(biāo)是成本維度,3個(gè)指標(biāo)是效益維度。因此今天我們就來(lái)討論一下6大核心指標(biāo)中的。

分鐘成本根據(jù)4PS標(biāo)準(zhǔn)公司定義:分鐘成本=聯(lián)絡(luò)中心的全部費(fèi)用/(業(yè)務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)+非業(yè)務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng))。注:把和非(在線)等分開(kāi)算會(huì)更準(zhǔn)確。這個(gè)指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程中對(duì)分鐘成本有詳細(xì)講解。無(wú)論外包還是自建的呼叫中心,科學(xué)測(cè)算其成本構(gòu)成很重要的。

長(zhǎng)沙知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷(xiāo)線路服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么辦理根據(jù)4PS體系描述(自營(yíng)和外包均可參考使用;注:使用公司內(nèi)部大樓或資源時(shí)公司內(nèi)部不向部門(mén)收費(fèi),不意味者沒(méi)有成本!)主要由如下部分組成:一、直接一線人工成本人員工資五險(xiǎn)一金()項(xiàng)目獎(jiǎng)金及各種激勵(lì)政策補(bǔ)貼(車(chē)貼。

飯貼、過(guò)節(jié)費(fèi)等)其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理等人員成本(組成類(lèi)似一線員工)主管組長(zhǎng)、培訓(xùn)、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤)。

長(zhǎng)沙知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷(xiāo)線路服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么辦理具有話務(wù)接轉(zhuǎn)功能外,還具有自動(dòng)交換功能。不僅可以作為人工臺(tái)使用,還可以作為用戶(hù)交換機(jī)或集團(tuán)電話。該系統(tǒng)集人工接轉(zhuǎn)與自動(dòng)交換于一體,實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)線電話網(wǎng)的數(shù)字化。

程控化、微機(jī)化。由數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量,可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng),滿(mǎn)足鐵路、等各系列用戶(hù)的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),可分為單座席型系統(tǒng)。

長(zhǎng)沙知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷(xiāo)線路服務(wù)商,電話銷(xiāo)售系統(tǒng)怎么辦理雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng),常見(jiàn)的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機(jī)系統(tǒng)交換機(jī)系統(tǒng)作為無(wú)繩臺(tái)成套設(shè)備的組成部分,采用數(shù)字交換原理,但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機(jī)。它不是通過(guò)撥號(hào)方式完成接續(xù),而是通過(guò)接收來(lái)自接續(xù)臺(tái)的各種操作命令來(lái)完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能,也提供各種連接不同終端設(shè)備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板。

可接2條E1共60路,模擬用戶(hù)板最多可支持43塊,每塊8路共344路,座席最大可支持8個(gè)座席。數(shù)字中繼板通過(guò)同軸電纜和程控交換機(jī)以一號(hào)信令方式連接,話務(wù)員板通過(guò)話務(wù)員線連接話務(wù)員適配器,提供話務(wù)員通道,用戶(hù)板槽位根據(jù)實(shí)際需要可以使用共電。

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