揚州防封呼叫中心系統(tǒng)辦理公司,電銷機器人 基于智能外呼的,將大量重復性的問題都交由悟空話務機器人來解答,客服只需介入解決一些機器人解決不了的問題。
且基于實時轉(zhuǎn)化成文本的通話記錄,客服可隨時介入當前通話,及時鎖定、跟進意向客戶。如果想了解呼叫中心,請一定要注意以下5點,這樣會幫您全面了解呼叫中心,從而選擇你最需要的產(chǎn)品或方案。第一點:就是非常非常清楚自己的需求,就是自己的公司目前最想解決的問題是什么?這點非常重要,因為現(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多,功能也不一樣,技術(shù)架構(gòu)也不一樣。曾經(jīng)有客戶咨詢到我們的同事,說想上一套呼叫中心,。
揚州防封呼叫中心系統(tǒng)辦理公司,電銷機器人我們講講都有哪些功能,我同事問,能講下您的需求或應用場景嗎,客戶非讓我們先講,然后我們就講了很多.....首先,一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應用場景:1、用于呼入,主要是接聽電話為主,為客戶提供咨詢。
業(yè)務辦理、售后服務等2、用于外呼,主要呼出電話為主,用于賣產(chǎn)品、賣服務、通知類等3、以上2種混合型。4、需要呼叫中心接口,與自己的CRM或其它業(yè)務系統(tǒng)對接。您是哪種應該場景呢?第二點。
揚州防封呼叫中心系統(tǒng)辦理公司,電銷機器人提供座席登入,退出,示忙,示閑,電話轉(zhuǎn)移,外呼,三方通話,代接等功能。2.管理通訊功能:強插、強拆、強轉(zhuǎn)、電話代接、電話、會議等功能。3.來電彈屏:當客戶來電時會迅速彈出。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內(nèi)容。4.錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放,和備份等操作。5.站內(nèi)功能:座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi),及時溝通。6.客戶留言功能。
當座席忙,系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復客戶。7.郵件功能:得知客戶的郵箱后,座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱,以便客戶更詳細地了解企業(yè)最新資訊。8.傳真收發(fā)功能:系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)導航自助索取所需傳真,也可以通過撥通座席電話,由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。
揚州防封呼叫中心系統(tǒng)辦理公司,電銷機器人系統(tǒng)也可以接收傳真,系統(tǒng)自動收取,并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現(xiàn)無紙化辦公,減少人工成本,降低辦公費用等多方面都起到重要作用。9.多方電話會議:系統(tǒng)允許30方甚至以上電話會議,電話會議可以是主動呼入式、也可以邀請式,全程web頁面管理與監(jiān)控,電話會議結(jié)束后系統(tǒng)自動生成會議錄音。
系統(tǒng)的電話會議功能完全利用系統(tǒng)本身實現(xiàn),無需額外專用的電話會議設(shè)備。10.通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng):只需要在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個電話控件,對方無需電話機,就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫,與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能,將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合。
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