西安房地產電銷系統(tǒng)批發(fā),外呼機器人 說成本之前，我想來說一下，什么是管理卓越的呼叫中心？客戶滿意度很高就是？人員流失率很低就是？還是服務水平很高就是？加人、加錢是提高服務水平和客戶滿意度的最快捷徑。但是問題是，有哪家企業(yè)和老板是不關心成本管理？4PS聯(lián)絡中心國際標準對卓越聯(lián)絡中心的定義是：用最少或最優(yōu)的人力及資源，提供客戶最滿意的服務或效益。卓越管理是要看投入產出比的。大家都知道4PS標準體系以細化到點位著稱。
共有550個管理指標，可以通過細化的指標進行問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決。但4PS標準核心指標只有6個，3個指標是成本維度，3個指標是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標中的。
西安房地產電銷系統(tǒng)批發(fā),外呼機器人分鐘成本根據(jù)4PS標準公司定義：分鐘成本=聯(lián)絡中心的全部費用/(業(yè)務處理總時長+非業(yè)務處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協(xié)調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的。
根據(jù)4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本?。┲饕扇缦虏糠纸M成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。
西安房地產電銷系統(tǒng)批發(fā),外呼機器人讓人防不勝防，手機也無法攔截。因為電話是目前成本最低的一種方式，既不違法又有不錯的效果。臉皮薄一點和心理素質差一點的人經(jīng)不起這種電話轟炸。
如果打給親戚朋友更讓自己的面子掛不住。很多人頂不住，也就乖乖還上了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)也得到了有力的控制。?智能人工話務系統(tǒng)采用新一代全新智能人工接續(xù)技術，是完全針對人工電話交換而設計的數(shù)字程控交換系統(tǒng)，可滿足用戶話務臺不同等級、不同線路類型的組合需求。該系統(tǒng)體積小，維護簡單，功能全面、成熟，。
西安房地產電銷系統(tǒng)批發(fā),外呼機器人具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統(tǒng)集人工接轉與自動交換于一體，實現(xiàn)了專線電話網(wǎng)的數(shù)字化。
程控化、微機化。由數(shù)字交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡拓撲結構，可分為單座席型系統(tǒng)。
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