人工智能的存在是潛移默化進(jìn)入我們生活的。也許是在某*，你發(fā)現(xiàn)Siri代替了Home長按的錄音功能，但你并不覺得很驚奇；也許是在某*，你逛淘寶或者看新聞，第二次打開APP發(fā)現(xiàn)推薦的全是你之前感興趣的內(nèi)容，但你覺得這只是一個(gè)小小的改變；也許是在某*，你接到了一個(gè)推銷電話，你和它對(duì)話好久，才發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)電銷機(jī)器人，你掛斷電話后繼續(xù)玩兒起了手機(jī)；也許是在某*，你旅游去了賓館，發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別的儀器擺放在前臺(tái)，你忽然想起前兩天看新聞總是出現(xiàn)的“人工智能”這個(gè)詞，你意識(shí)到，原來我們的生活已經(jīng)離不開它們了。
其實(shí)很早以前就已經(jīng)有人工智能這個(gè)概念了，1950年圖靈測(cè)試?yán)镪U述的是如果一臺(tái)計(jì)算機(jī)無法讓人辨別它是否是機(jī)器時(shí)，它就擁有智能。在1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議上，科學(xué)家們定義它為“人工智能”。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，讓人工智能的發(fā)展勢(shì)如破竹。自然語言處理和人臉識(shí)別似乎讓客服、電銷和保安有了丟掉工作的危機(jī)，當(dāng)人工智能的風(fēng)暴席卷全球，除了蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代和信息時(shí)代，第四次工業(yè)革命漸漸悄然而至，每次工業(yè)革命帶來的都有生活質(zhì)量的提升和工作崗位的波動(dòng)。
電銷機(jī)器人作為人工智能的一種，會(huì)讓話務(wù)員這個(gè)職業(yè)消失嗎？答案當(dāng)然是不會(huì)。就像人臉識(shí)別雖然能識(shí)別出持有身份證的是否是真人，但不能制服歹徒。電銷機(jī)器人也只能起到海量撥號(hào)、篩選記錄客戶信息、對(duì)客戶介紹公司銷售的產(chǎn)品的作用，而不能直接舌燦蓮花推測(cè)客戶的情緒進(jìn)行銷售。目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能，運(yùn)算能力極強(qiáng)但只能模擬人類的思維模式，不能完全替代。
電銷機(jī)器人省去了電銷話務(wù)員的一部分繁重、單調(diào)的工作，即一遍遍舉著話筒重復(fù)撥打電話；省去了電銷話務(wù)員的記錄工作，即對(duì)通話進(jìn)行錄音并轉(zhuǎn)化為文本；省去了電銷話務(wù)員的篩選工作，即電銷機(jī)器人有著自動(dòng)歸類功能。
得益于科技時(shí)代的快速發(fā)展，電銷機(jī)器人有著更加豐富的學(xué)習(xí)成長空間，和客戶的通話會(huì)記錄在后臺(tái)，話務(wù)員通過后臺(tái)的通話記錄能發(fā)現(xiàn)電銷機(jī)器人話術(shù)語言庫的不足，及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。就像AlphaGo不是從一開始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長才更加的智能。電銷機(jī)器人的話術(shù)庫也是在不斷的完善中才能趨于完美，仿若真人，更何況它本身就是真人錄音到話術(shù)庫的呢。
電銷機(jī)器人能不受情緒影響地?fù)艽蛑辽?000通電話，而話務(wù)員在備受枯燥無味煎熬的同時(shí)只能撥打300個(gè)，這是人工智能天然的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)需要的也是這種效率通話打開市場(chǎng)，讓自己的產(chǎn)品為更多意向客戶所知。
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