最后修改： 2/01/21
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項(xiàng)目經(jīng)理在軟件開發(fā)領(lǐng)域中的角色因一家公司而異。 根據(jù)管理結(jié)構(gòu)， 它可能包含不同的職責(zé)或責(zé)任。 此外， 每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)客戶都不同，因此項(xiàng)目經(jīng)理必須適應(yīng)環(huán)境。 然而， 一件事可以肯定， 作為下午 您將不得不嚴(yán)重依賴于您的溝通技巧，才能成功地計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作流程。
任何類型的交流的主要目的是 從一方向另一方傳遞信息。 但是，簡(jiǎn)單地傳遞郵件并不算作 有效溝通 如果不符合其他條件。 例如， 信息清楚嗎？ 消息是否被理解？ 它完成了它的目的嗎？
有效的溝通是在相互了解和共享互動(dòng)的情況下進(jìn)行的信息交換。 與其說說話，不如說是傾聽和參與。 這是交流背后的意圖和目的。
在商業(yè)環(huán)境中， 溝通的主要目的是傳達(dá)公司的價(jià)值觀和目標(biāo)， 并組織工作過程。 在這種情況下， 然而，有效的溝通在許多其他方面都起了作用。 它促進(jìn) 組織成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 信任的環(huán)境， 以及創(chuàng)造力和創(chuàng)新。 這也提高了士氣。
有效的溝通是強(qiáng)大的公司結(jié)構(gòu)和有效管理的基礎(chǔ)。 它在員工之間建立了持久的關(guān)系， 確保更好的決策， 并最終帶來(lái)了一個(gè)更具生產(chǎn)力和啟發(fā)性的工作環(huán)境。
作為IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理， 你是 連接 在所有相關(guān)人員之間 團(tuán)隊(duì)， 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 高級(jí)管理人員 客戶端， 以及任何涉及的第三方。 您需要靈活，適應(yīng)性強(qiáng)， 并能夠處理很多信息。 您將需要扮演不同的角色，并記住每個(gè)人 與之合作是獨(dú)一無(wú)二的 有不同的背景 技能和經(jīng)驗(yàn)。
與您的團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)， 您不僅應(yīng)該旨在組織工作流程并達(dá)到某些目標(biāo)， 但也要注意團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)， 激勵(lì) 理解， 并促進(jìn)增長(zhǎng)。 您的目標(biāo)應(yīng)該是成為一個(gè)高效的溝通者，就像教導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)也要進(jìn)行有效溝通的人一樣。 項(xiàng)目交付是團(tuán)隊(duì)的努力，您應(yīng)該確保每個(gè)人都理解這一點(diǎn)。 有效的溝通是可以幫助您確保每個(gè)人都知道自己的角色的工具， 為他們的工作擁有所有權(quán)并承擔(dān)責(zé)任。
每個(gè)人都有自己的交流方式， 但是有一些基本原則可以幫助您在工作環(huán)境中取得更好的結(jié)果：
- 把事情簡(jiǎn)單化 –根據(jù)著名的愛因斯坦名言， “如果您無(wú)法向六歲的孩子解釋， 你自己不了解?！?/em> 不要忘記您的首要目標(biāo)是傳達(dá)清晰的信息。 將公司的語(yǔ)言放在一邊，并進(jìn)行簡(jiǎn)單，直截了當(dāng)?shù)慕涣鳌?畢竟， 您和您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在同一頁(yè)面上，以實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。
- 說你的意思 并說出你的意思 –這可能是有效溝通中最重要的原則。 字， 無(wú)論多么美麗或鼓舞人心， 如果沒有行動(dòng)的支持，它們本身就沒有任何意義。 您應(yīng)該忠于您的言論，并為您的團(tuán)隊(duì)樹立榜樣。
- 提建議， 但不要限制 –作為項(xiàng)目經(jīng)理，您的角色包括指導(dǎo)和支持。 您是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)，他們經(jīng)常會(huì)向您尋求建議。 這是您不僅提供指導(dǎo)的機(jī)會(huì)， 但要提倡獨(dú)立思考和自我信仰。 借此機(jī)會(huì)討論這個(gè)問題， 聽取不同意見， 提建議， 但請(qǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)采取行動(dòng)。
- 不要讓情緒參與其中 – IT開發(fā)工作非常動(dòng)態(tài)，所有事情同時(shí)發(fā)生–兩者 成功 和 失敗。 很容易被帶走，讓情緒接管。 永遠(yuǎn)不要讓你的情緒籠罩你的判斷力， 并盡量不要將情緒從一種情況轉(zhuǎn)移到另一種情況。 生氣時(shí)不要急于溝通， 沮喪的， 失望的， 或當(dāng)您興奮或高興時(shí)。
- 記錄一切 –通常，我們認(rèn)為信息交換意味著相互理解。 然而， 我們永遠(yuǎn)不知道我們?cè)趺凑f 我們也不能確保我們完全了解另一方。 為避免溝通不暢， 始終記錄重要的互動(dòng) –分享重要會(huì)議的會(huì)議記錄， 發(fā)送后續(xù)電子郵件以確認(rèn)關(guān)鍵決定， 發(fā)布目標(biāo)， 計(jì)劃和結(jié)果， 最重要的是–堅(jiān)持要求您的團(tuán)隊(duì)也這樣做。 提升知名度可在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立信任。
有許多因素可以影響和阻礙溝通過程。 有時(shí)，這些因素可能是外部因素，例如語(yǔ)言障礙， 缺乏共同經(jīng)驗(yàn)， 或不同的觀點(diǎn)。 其他時(shí)間雖然可能 我們?cè)诓恢挥X中做的事情 這破壞了我們進(jìn)行有效溝通的最大努力。
為了更好地溝通，應(yīng)避免以下三個(gè)錯(cuò)誤：
交流時(shí) 確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都了解他們的角色和功能。 許多項(xiàng)目經(jīng)理傾向于使用復(fù)數(shù)的人稱代詞，例如 “我們” 和 “我們的” 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神， 但這可能很棘手。
想象一下，您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了一項(xiàng)重要任務(wù)， 然后向他們發(fā)送以下消息：
“做得好， 團(tuán)隊(duì)。 我們現(xiàn)在必須更新 客戶了解這里的最新進(jìn)展”，
或者
“做得好， 團(tuán)隊(duì)。 讓我們更新 向客戶介紹這里的最新發(fā)展。”
在任一情況下， 目前尚不清楚誰(shuí)來(lái)執(zhí)行任務(wù)。 在口頭和書面交流中， 您應(yīng)該注意表達(dá)請(qǐng)求的方式。
手勢(shì)時(shí) 表情和肢體語(yǔ)言是交流的重要組成部分， 許多人會(huì)犯錯(cuò)誤，以至于忽略甚至注意到他們。 與您的團(tuán)隊(duì)面對(duì)面交談時(shí)， 你應(yīng)該 留意任何非語(yǔ)言信息 團(tuán)隊(duì)可能會(huì)派遣您。 他們分心還是疲倦， 他們同意你的意思嗎？ 如果你在遠(yuǎn)處工作， 你應(yīng)該 堅(jiān)持重要會(huì)議的視頻聊天。 和， 在書面交流中， 使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 表情符號(hào)或某些單詞和表達(dá)方式可以表明信息的語(yǔ)氣。
與您的團(tuán)隊(duì)的交流并不總是那么容易。 人們有時(shí)會(huì)不同意和爭(zhēng)論。 永遠(yuǎn)不要解決未解決的問題，這一點(diǎn)很重要。 即使情緒已經(jīng)平靜下來(lái)，一切似乎都還不錯(cuò)， 抽出時(shí)間進(jìn)行公開，誠(chéng)實(shí)的回顧性討論，以確保每個(gè)人都感到被聆聽和感到舒服。
溝通是任何業(yè)務(wù)流程的核心。 作為項(xiàng)目經(jīng)理， 您應(yīng)該始終努力提高自己的溝通技巧，并帶領(lǐng)他人做到這一點(diǎn)。 在這方面投入時(shí)間和精力將使實(shí)力更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)獲得回報(bào)， 更有效的流程和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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