全媒體呼叫中心解決方案
應(yīng)用場(chǎng)景： 電銷電話卡營(yíng)銷、客服呼叫中心
功能介紹：
Maixin呼叫中心電銷外呼程序是脈信針對(duì)中小型企業(yè)量身定做的呼叫中心電銷外呼程序解決方案。融合了呼叫中心、CRM、微信客服、短信、郵件等功能，并支持電銷電話電銷電話等等運(yùn)營(yíng)商線路和網(wǎng)絡(luò)電銷電話卡。提升了客戶的營(yíng)銷效率又降低了成本。
功能模塊-功能-內(nèi)容
電銷管理 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 可以將數(shù)據(jù)名單導(dǎo)入電銷外呼程序
數(shù)據(jù)分配 主管可將名單分配給客服
提醒功能 需要回訪的客人可以自動(dòng)提醒
回訪提供 客戶名單可設(shè)置回訪提醒，到期自動(dòng)提醒
項(xiàng)目管理 可以按不同項(xiàng)目分配管理名單
效果報(bào)表 可以按不同項(xiàng)目名單查看名單效果
座席外拔結(jié)果報(bào)表 分析不同座席的外拔結(jié)果
公共池 提供數(shù)據(jù)公共池功能
數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)加密 數(shù)據(jù)名單號(hào)碼可以加密
數(shù)據(jù)安全 實(shí)現(xiàn)每個(gè)銷售只能看自己名單呼叫中心系統(tǒng)，別人不可以看到
自動(dòng)外呼 設(shè)定外呼任務(wù) 可以設(shè)定多個(gè)外呼任務(wù)，導(dǎo)入名單數(shù)據(jù)
自動(dòng)外呼 實(shí)現(xiàn)電銷電話卡號(hào)碼批量自動(dòng)外呼
外呼結(jié)果分析 可以分析外呼名單的效果
客服工單 工單管理 錄入客戶工單，工單類型自定義
工單派轉(zhuǎn) 工單可以錄音并可以派轉(zhuǎn)給相關(guān)同事
來(lái)電彈屏 來(lái)電彈屏 來(lái)電可以彈出客戶號(hào)碼和資料
來(lái)電客服彈屏 來(lái)電可以彈出工單并帶出姓名和電銷電話卡
語(yǔ)音導(dǎo)航IVR 歡迎辭語(yǔ)音 客人來(lái)電時(shí)，可以播報(bào)電銷外呼程序語(yǔ)音
IVR自定義 可以自定義IVR語(yǔ)音流程
IVR多級(jí)自定義 可以設(shè)置多級(jí)樹(shù)狀語(yǔ)音導(dǎo)航
話務(wù)排隊(duì)ACD 來(lái)電分配 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)平均分配、自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定座席
座席分組 可以設(shè)置座席組的客服成員
高級(jí)記憶分配 最后打的電銷電話卡號(hào)碼，對(duì)方回電后轉(zhuǎn)到最后接電銷電話卡的客服
座席多分組 可以設(shè)置設(shè)置座席可以屬于多個(gè)分組
錄音管理 錄音功能 座席呼出呼入的電銷電話卡自動(dòng)錄音
錄音查詢 可能各種條件多維度查詢錄音
通話詳單 我的通話詳單 提供座席個(gè)人通話詳單
所有通話詳單 提供所有座席通話詳單，主管可以查詢
基礎(chǔ)報(bào)表 我的通話匯總 我的通話匯總報(bào)表
所有通話匯總 所有座席的通話匯總報(bào)表
高級(jí)報(bào)表 來(lái)電排隊(duì)明細(xì)表 顯示來(lái)電排隊(duì)分析報(bào)表
來(lái)電排隊(duì)匯總表 顯示排隊(duì)按技能組的報(bào)表
來(lái)電呼損明細(xì)表 來(lái)電排隊(duì)時(shí)用戶掛斷的明細(xì)表
來(lái)電呼損統(tǒng)計(jì)報(bào)表 來(lái)是電按不同時(shí)長(zhǎng)段掛斷的統(tǒng)計(jì)表
座席效率報(bào)表 座席工作效率報(bào)表
外呼時(shí)長(zhǎng)分析表 統(tǒng)計(jì)外呼時(shí)長(zhǎng)分析表
未接電銷電話卡明細(xì)表 所有未來(lái)電銷電話卡明細(xì)表
滿意度評(píng)分 滿意度評(píng)分 掛機(jī)后滿意度評(píng)分
滿意度統(tǒng)計(jì) 可以對(duì)各座席進(jìn)行滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
知識(shí)庫(kù)管理 知識(shí)庫(kù)管理 可新增、刪除、修改知識(shí)信息
知識(shí)多維度查詢 可以進(jìn)行知識(shí)訓(xùn)樹(shù)狀分類、模糊查詢
短信管理 短信發(fā)送 實(shí)現(xiàn)短信數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)送（需購(gòu)短信模塊和充值）
短信模版 提供短信模板設(shè)置
短信自定義變量管理 短信可以直接調(diào)程序中的姓名、電銷電話卡等參數(shù)進(jìn)行調(diào)用
BOSS短信報(bào)表 短信報(bào)表模塊設(shè)置 可以靈活設(shè)置短信報(bào)表模版
短信報(bào)表自動(dòng)發(fā)送 可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送短信報(bào)表
短信報(bào)表靈活接口 短信報(bào)表可靈活對(duì)接客戶、工單、通話、錄音進(jìn)行發(fā)送
TTS功能 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音 可以將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音
呼叫中心自動(dòng)對(duì)接呼叫中心 TTS可以自動(dòng)對(duì)接呼叫中心
支持sqlserver TTS支持SQL SERVER從數(shù)據(jù)庫(kù)中抓取文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音
微信客服 微信客服 可以對(duì)接微信，實(shí)現(xiàn)微信和電銷外呼程序?qū)?，處理客戶?qǐng)求
網(wǎng)站客服 網(wǎng)站客服 可以對(duì)接網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和電銷外呼程序?qū)?，處理客戶?qǐng)求
郵件功能 郵件發(fā)送 可以實(shí)現(xiàn)郵件發(fā)送呼叫中心系統(tǒng)，可在客戶下直接發(fā)送郵件
郵件管理 可設(shè)置郵件服務(wù)器，方便快速發(fā)送郵件服務(wù)
IP分機(jī)功能 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)分機(jī)功能 可以在遠(yuǎn)程使用IP話機(jī)或軟電銷電話卡使用電銷外呼程序
遠(yuǎn)程通訊與登陸功能 遠(yuǎn)程通訊與登陸功能
工號(hào)和分機(jī)同步功能 可以實(shí)現(xiàn)工號(hào)和分機(jī)同一個(gè)號(hào)碼
對(duì)外多號(hào)碼功能 可以設(shè)置多個(gè)對(duì)外號(hào)碼 多個(gè)對(duì)外號(hào)碼都可以呼入
多個(gè)IVR語(yǔ)音 可以設(shè)置不同對(duì)外號(hào)碼不同語(yǔ)音
工作日管理 上班時(shí)間設(shè)置 可以設(shè)置一周的上班時(shí)間日
節(jié)假日設(shè)置 可以設(shè)置節(jié)假日時(shí)間
手機(jī)客服功能 下班轉(zhuǎn)手機(jī) 非上班時(shí)間可以電銷電話卡轉(zhuǎn)手機(jī)
辦公電銷電話卡 分機(jī)設(shè)置 可設(shè)置每個(gè)人一個(gè)分機(jī)號(hào)碼
共振 可以設(shè)置多個(gè)號(hào)碼共振
分機(jī)互拔 分機(jī)號(hào)碼之間可以進(jìn)行互拔
總機(jī)歡迎詞 可以設(shè)定總機(jī)的歡迎辭
DID號(hào)碼 每個(gè)人獨(dú)立一個(gè)線路的DID號(hào)碼
會(huì)議模塊 會(huì)議模塊 可實(shí)現(xiàn)多方電銷電話卡會(huì)議功能
會(huì)議密碼設(shè)置 會(huì)議室可以設(shè)置獨(dú)立密碼
多會(huì)議室功能 可以分設(shè)多個(gè)會(huì)議室
會(huì)議錄音 會(huì)議內(nèi)容可以進(jìn)行通話錄音
會(huì)議通話記錄 會(huì)議室可以有通話記錄詳單
會(huì)議室獨(dú)立號(hào)碼 會(huì)議室可以設(shè)置獨(dú)立對(duì)外號(hào)碼
座席功能 轉(zhuǎn)座席組 來(lái)電可以轉(zhuǎn)給另外的座席組
轉(zhuǎn)座席組 來(lái)電可以轉(zhuǎn)給另外的座席
APP終端 支持APP終端注冊(cè) 支持APP終端注冊(cè)
APP終端錄音 可以實(shí)時(shí)記錄APP終端錄音和通時(shí)
平臺(tái)管理 平臺(tái)監(jiān)控 進(jìn)行通訊平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控
座席狀態(tài)控制 實(shí)現(xiàn)座席狀態(tài)的簽入簽出
通訊平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)電銷電話卡語(yǔ)音通訊
開(kāi)放接口 Web Socket接口 提供電銷外呼程序外呼、彈屏等接口
C/S Socket接口 提供電銷外呼程序外呼、彈屏等接口
電銷外呼程序設(shè)置 用戶管理 用戶可自行后臺(tái)設(shè)置
基礎(chǔ)設(shè)置 提供相關(guān)基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置
電銷外呼程序設(shè)置 設(shè)置各種電銷外呼程序參數(shù)
擴(kuò)展功能 微博客服 管理微博信息
網(wǎng)頁(yè)在線 在網(wǎng)站上在線進(jìn)行互動(dòng)
智有機(jī)器人 智能機(jī)器人
版本：
標(biāo)準(zhǔn)版：1-100座席,標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心
專業(yè)版：1-2000座席，擴(kuò)展性強(qiáng)，容量更高，權(quán)限更豐富
服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
1.03年起一直是中國(guó)電銷電話合作伙伴
2.產(chǎn)品成熟,有5000多個(gè)客戶
3.一體化硬件,crm已和硬件對(duì)接好
4.產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行365*24小時(shí)不重啟
5.支持?jǐn)嚯姾箅婁N電話卡仍可接進(jìn)座席(*可選購(gòu)模塊)
