一、市場(chǎng)客戶需求及背景
亞的斯亞貝巴的人口是270萬(CSA, 2007)，現(xiàn)在估計(jì)是700萬。自20世紀(jì)80年代以來，亞的斯亞貝巴的人口每十年增加一倍以上。隨著人口和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)展，確保公共安全不受火災(zāi)和滑坡，洪水等其他緊急情況的侵害，是至關(guān)重要的。
亞的斯亞貝巴火災(zāi)和災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)(AAFDRMC)是亞的斯亞貝巴市政府下屬的公共安全組織之一。自1926年以來，該組織為該市和附近城市的居民提供火災(zāi)和應(yīng)急預(yù)防和救援服務(wù)，確保人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
亞的斯亞貝巴火災(zāi)和災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由于技術(shù)和設(shè)備上的局限性，無法更好的為社區(qū)做出提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其主要原因在于：
1、消防和應(yīng)急車輛、指揮車和救護(hù)車跟蹤系統(tǒng)沒有GPS跟蹤系統(tǒng)，無法即時(shí)定位和計(jì)算出緊急情況下的最短路徑。
2、面對(duì)噴涌式的語音通信，缺乏完善的處理機(jī)制和調(diào)度系統(tǒng)。
3、報(bào)警者者和接警者之間的對(duì)話內(nèi)容，是手動(dòng)登記的，缺乏效率。
4、調(diào)度系統(tǒng)不支持GIS功能。
5、沒有資源監(jiān)控機(jī)制。
6、沒有故障調(diào)用跟蹤機(jī)制。
7、社區(qū)沒有統(tǒng)一的快速響應(yīng)通信系統(tǒng)。
二、云翌消防應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能
1、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)度、語音調(diào)度和輔助決策功能。
2、號(hào)碼接入：該系統(tǒng)要同時(shí)支持原有報(bào)警號(hào)碼的接入，實(shí)現(xiàn)呼入、呼出電話；
3、基礎(chǔ)通信：點(diǎn)擊呼叫、通話轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、駐留、代答、搶接、保持/恢復(fù)、免打擾、夜晚及節(jié)假日服務(wù)策略設(shè)定。
4、話務(wù)管理：總機(jī)、語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接、代接、語音、視頻、錄音、監(jiān)聽、強(qiáng)插等話務(wù)功能。
5、指揮調(diào)度：?jiǎn)魏?、?qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽、禁話、手動(dòng)/自動(dòng)轉(zhuǎn)接、群呼、組呼、會(huì)議、動(dòng)態(tài)分組、分級(jí)協(xié)同調(diào)度等操作。
6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：呼叫系統(tǒng)可提供多種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，包括坐席在線統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、評(píng)分統(tǒng)計(jì)等，并支持自定義導(dǎo)出。
7、廣播：系統(tǒng)支持喊話IP廣播、文件廣播、外接音源廣播等多種信號(hào)源廣播，滿足監(jiān)獄日常廣播節(jié)目、公告、安全知識(shí)、文化宣傳，以及緊急情況應(yīng)急廣播。
8、報(bào)警信息管理：系統(tǒng)提供報(bào)警信息登記、管理功能，支持信息的自定義，來電可以彈屏顯示報(bào)警基本信息，上次服務(wù)記錄等內(nèi)容。
9、錄音錄像功能：平臺(tái)主機(jī)支持本機(jī)錄音錄像功能，并能自動(dòng)將錄制文件上傳至服務(wù)器保存。文件內(nèi)容包含“報(bào)警-接警-處警（指揮調(diào)度）-結(jié)束”全過程的操作時(shí)間、操作流程、音視頻通話內(nèi)容。提供按事件類型、報(bào)警日期、時(shí)間等方式進(jìn)行檢索及回放。詳細(xì)再一次了解 消防應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。
10、緊急預(yù)案發(fā)布：發(fā)生警情時(shí)，中心通過語可視對(duì)講指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)人員不一定能理解處理方案，中心此時(shí)可通過平臺(tái)主機(jī)將預(yù)案的文字、圖片等信息推送到現(xiàn)場(chǎng)的顯示屏，現(xiàn)場(chǎng)人員通過查看顯示屏指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處置。
11、短信傳真功能：支持收發(fā)短信/傳真。
12、集群對(duì)講: 可調(diào)度不同頻段、不同型號(hào)、不同制式（數(shù)字/模擬）的對(duì)講機(jī)。
13、第三方系統(tǒng)對(duì)接：系統(tǒng)有開放式接口，支持和第三業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)的對(duì)接。
14、系統(tǒng)協(xié)作功能：可配合其他子系統(tǒng)，如GIS系統(tǒng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等子系統(tǒng)協(xié)作辦公。
15、故障排查：需要具有自動(dòng)循檢和故障告警功能，能對(duì)系統(tǒng)的通信和關(guān)鍵功能故障進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)告警。
16、信息存檔：需要具備對(duì)調(diào)度指揮過程中相關(guān)歷史信息和輔助決策信息（重點(diǎn)單位預(yù)案、危險(xiǎn)化學(xué)品物性、專家信息、部隊(duì)裝備實(shí)力等）的存檔和查詢、統(tǒng)計(jì)、管理功能。
三、云翌指揮調(diào)度系統(tǒng)方案及相關(guān)架構(gòu)圖
云翌消防應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在緊急事件和災(zāi)害處理時(shí)，提供的可承載語音、圖像、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一應(yīng)急通信系統(tǒng)。系統(tǒng)具備高度集成、業(yè)務(wù)豐富、快速部署、統(tǒng)一平臺(tái)、成本低、使用方便等優(yōu)點(diǎn)。在常規(guī)工作時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)指揮應(yīng)急日常的語音、視頻、指令的通信調(diào)度；在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，能夠立即調(diào)度快速一鍵式觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理流程（廣播通知、應(yīng)急會(huì)議、信息指令發(fā)送）
部署說明：
1、在機(jī)房部署云翌呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器，部署應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)器。呼叫中心系統(tǒng)作為語音系統(tǒng)核心交換平臺(tái)，提供基礎(chǔ)通話、客戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、AI語音交互、來電呼叫轉(zhuǎn)移等功能；應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)，作為消防站點(diǎn)調(diào)度和平臺(tái)，提供基礎(chǔ)語音調(diào)度、廣播對(duì)講、集群指揮等功能。
2、外線為數(shù)字模擬外線，部署模擬中繼網(wǎng)關(guān)與呼叫中心以及運(yùn)營(yíng)商模擬外線對(duì)接，不會(huì)改變?cè)械奶?hào)碼及呼叫規(guī)則。
3、呼叫中心系統(tǒng)接入現(xiàn)有的接警坐席以及組織內(nèi)部辦公分機(jī)，所有分機(jī)形成統(tǒng)一的內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)；接警座席使用IP話機(jī)作為通話終端。
4、呼叫中心CRM系統(tǒng)，可自定義來電信息，保存、登記報(bào)警者基礎(chǔ)信息，用作上報(bào)、存檔等。
5、調(diào)度中心和辦公室可以部署調(diào)度臺(tái)或者PC安裝安裝調(diào)度臺(tái)客戶端軟件。融合指揮調(diào)度臺(tái)是集操作、控制、指揮、命令于一體化的整合平臺(tái)，支持一體機(jī)觸摸屏操作臺(tái)、PC、一體式調(diào)度臺(tái)等多種調(diào)度臺(tái)。主要提供語音調(diào)度、視頻調(diào)度功能，以及接入的第三方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息等統(tǒng)一控制管理操作展示界面，提供圖形化人機(jī)交互式界面顯示，通過觸摸點(diǎn)擊切換可實(shí)現(xiàn)在不同界面之間的切換，支持分級(jí)調(diào)度功能。
6、所有設(shè)備接入內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)互通，形成統(tǒng)一的通訊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
7、集群對(duì)講網(wǎng)關(guān)：集群對(duì)講網(wǎng)關(guān)可以將對(duì)講集群系統(tǒng)與云翌融合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行整合，兼容主流對(duì)講手臺(tái)和車載電，把原有對(duì)講設(shè)備接入到調(diào)度系統(tǒng)當(dāng)中，用戶可以方便的通過電話呼叫對(duì)講機(jī)，也可以使用對(duì)講機(jī)撥打電話，系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的PSTN電話線路和基于SIP的VOIP電話線路。
8、各個(gè)消防站點(diǎn)，調(diào)度終端話機(jī)，使用IP防爆話機(jī)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度中心和調(diào)度終端之間的廣播對(duì)講功能。IP防爆話機(jī)自帶防爆擴(kuò)音器。
云翌融合指揮調(diào)度系統(tǒng)，以“智慧城市”整體建設(shè)架構(gòu)為指導(dǎo)，融合了通信調(diào)度電話、無線通信、對(duì)講廣播、應(yīng)急通信預(yù)案等通信業(yè)務(wù)功能，使得上述功能不再是單獨(dú)的運(yùn)行體系，而是成為一體化的綜合通信調(diào)度系統(tǒng)。
