中山外呼調(diào)研系統(tǒng)（中山外管局）

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本文目錄一覽：

電話營銷呼叫中心體系，針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及事務(wù)方法，開發(fā)如下特征功用。 1、改手動撥號為主動撥號，發(fā)動使命后，體系主動撥號?；螯c擊撥號（一鍵點擊主動外呼）節(jié)省撥號時刻。 2、批量外呼。針對需求大批量外呼事務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入體系，分配到相應(yīng)的座席人員，發(fā)動使命即可批量外呼。針對事務(wù)方法不同，能夠挑選相應(yīng)的外呼方法。

核算機輔佐電話查詢體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)中山外呼調(diào)研體系，簡稱CATI體系，也稱為電腦輔佐電話查詢體系，是運用核算機輔佐電話查詢而開發(fā)的查詢拜訪作業(yè)體系。

詳細(xì)解說如下中山外呼調(diào)研體系：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機輔佐電話查詢體系的簡稱，是近年高速開展的通訊技能及核算機信息處理技能應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話拜訪所得到的產(chǎn)品。

CATI體系一般的作業(yè)方法：

1、訪員坐在核算機前在進(jìn)行電話拜訪時，須事前輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序主動撥號，電話拜訪員在接通電話后不知道對方身份，只擔(dān)任按規(guī)則拜訪內(nèi)容進(jìn)行拜訪對話。拜訪進(jìn)程和內(nèi)容能夠?qū)崟r錄音，以保證查詢拜訪內(nèi)容的實在牢靠。

2、經(jīng)過該體系查詢者能夠以更短的時刻，更少的費用，得到愈加優(yōu)質(zhì)的拜訪數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種核算軟件直接運用。

擴展材料：

CATI體系開展最早在美國，第一個市調(diào)安排已早在1970年呈現(xiàn)。他們發(fā)現(xiàn)在市調(diào)范疇預(yù)先處理是重要的中山外呼調(diào)研體系；在將查詢反響當(dāng)即輸入核算機時，一起也能夠在查詢完畢時立刻得到圖表，累積計數(shù)答復(fù)的特征，問卷內(nèi)容之剖析能夠更準(zhǔn)確更有功率。

作為一種查詢辦法和技能，CATI已在歐美發(fā)達(dá)國家運用中山外呼調(diào)研體系了三十多年，許多國家半數(shù)以上的拜訪均經(jīng)過CATI完結(jié)，有些國家CATI拜訪量乃至高達(dá)95%。

據(jù)材料顯現(xiàn)，美國的一家商場研討公司，CATI的拜訪坐席竟多達(dá)550個。CATI技能在國外之所以如此盛行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶拜訪成功率越來越低的現(xiàn)狀。

參考材料來歷：

百度百科—核算機輔佐電話查詢

百度百科—電話查詢法—電話查詢體系

能夠簡單說一下外呼體系是什么嗎？

外呼體系能夠進(jìn)步職工的功率和專業(yè)性，更好的處理電話、進(jìn)步電話的運用率和安全性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和處理，還能夠增加客戶滿足度和粘性，終究提高事務(wù)成單率和企業(yè)歸納競爭力。AOFAX(企釘)外呼分紅一般外呼和語音群呼兩種：

1、一般外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、守時外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡練坐席外呼界面，支撐電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方法外呼;

點擊外呼：在通話列表和記載中心界面，點擊客戶號碼完成一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：體系將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在作業(yè)界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

守時外呼：增加守時外呼提示，體系會主動提示坐席，及時與客戶進(jìn)行交流;

2、主動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵收集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后主動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進(jìn)行交流。群呼可裝備呼叫時刻、并發(fā)數(shù)、失利重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，體系依據(jù)批量導(dǎo)入的號碼主動進(jìn)行告訴和宣揚;

語音告訴：向客戶播映語音提示，客戶按1鍵可播映詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向很多客戶播映預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有愛好按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播映調(diào)研語音，客戶依據(jù)提示按鍵后，體系主動收集按鍵信息;

電話外呼體系處理流程：

1、對客戶進(jìn)行電話外呼體系需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功用要求、建造方法（租借/自建）等

2、簡呼出售、技能人員給出價格計劃、體系建造計劃。與客戶進(jìn)行交流，確認(rèn)實施計劃。

3、對有需求試用的客戶，進(jìn)行7天免費試用，滿足即可簽定合約正式裝置。

4、確認(rèn)裝置計劃后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼體系租借方法的客戶，硬件需求網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼叫中心需求網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、一般話機），上門裝置調(diào)試，現(xiàn)場訓(xùn)練輔導(dǎo)。

5、裝置完結(jié)后，客戶正式運用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或長途處理。

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