沈陽呼叫中心系統(tǒng),云翌沈陽呼叫中心分公司為遼寧省及東北地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù),10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗,快速實現(xiàn)沈陽呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署,為沈陽企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、沈陽呼叫中心概述
沈陽,簡稱“沈”,是遼寧省省會,副省級市,國家區(qū)域中心城市,特大城市,中國北部戰(zhàn)區(qū)司令部駐地,是國務(wù)院批復(fù)確定的中國東北地區(qū)的中心城市、全國重要的工業(yè)基地。
沈陽位于中國東北地區(qū)南部,地處東北亞經(jīng)濟圈和環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心,是長三角、珠三角、京津冀地區(qū)通往關(guān)東地區(qū)的綜合樞紐城市。
沈陽全市下轄10個區(qū)、2縣,代管1縣級市,全市總面積逾12948平方公里,生產(chǎn)總值7280.5億元。
沈陽是國家歷史文化名城,素有“一朝發(fā)祥地,兩代帝王都”之稱。是中國最重要的以裝備制造業(yè)為主的重工業(yè)基地,有著“共和國長子”的美譽。
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多沈陽企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問了,在沈陽建一個呼叫中心要多少錢(價格)呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?
這時大家會首先百度一下:沈陽呼叫中心、沈陽電話呼叫中心系統(tǒng)、沈陽客服呼叫中心、沈陽呼叫中心系統(tǒng)、沈陽呼叫中心解決方案、沈陽呼叫中心建設(shè)、沈陽呼叫中心公司、沈陽呼叫中心供應(yīng)商、沈陽客服電話呼叫中心、沈陽呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話、沈陽呼叫中心外包、沈陽云呼叫中心、沈陽呼叫中心系統(tǒng)軟件、沈陽做呼叫中心系統(tǒng)等等。
說到沈陽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是沈陽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在沈陽呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例,在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能:
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實現(xiàn)了小交換機功能,用戶只要配備了電話分機,即可當(dāng)作內(nèi)部交換機使用。
主要功能有:撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能:
自動話務(wù)分配ACD,平均分配話務(wù),最空閑坐席分配,默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導(dǎo)流程。
來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼,手機間通話錄音。
3、IVR自動語音導(dǎo)航功能:
個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回,用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程,無需廠家支持。
自助語音應(yīng)答:自動語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能:
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時,彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能:
普通座席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能:
全程通話錄音:系統(tǒng)自動記錄全程錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式,無需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式,單盤錄滿后自動錄入下一個盤,當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時,報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等,管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能:
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出,支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能:
投訴登記:客戶投訴信息管理,記錄投訴內(nèi)容,并可以對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。
產(chǎn)品保修管理:記錄客戶保修信息,并持續(xù)跟蹤報修結(jié)果,在維修結(jié)束后進行回訪。
預(yù)約信息管理:客戶預(yù)約自動提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查:主動外撥服務(wù)可以用于進行電話營銷、熱點調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計專門的外撥回訪界面,工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼,進行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷:節(jié)假日及客戶生日進行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能:
可實時監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài),可實時監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話,有效對客服人員進行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表:
提供包括語音導(dǎo)航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄報表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計報表,支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計,自動服務(wù)統(tǒng)計。
坐席統(tǒng)計報表:坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務(wù)質(zhì)量報表分析、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出呼入統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、沈陽呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商,就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心,優(yōu)點是:簡單省事。租用型呼叫中心,就是企業(yè)租用別人的呼叫中心,優(yōu)點:方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型,還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方?首先,呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司,租用其他人的設(shè)備,從而完成自己的呼叫中心任務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
遼寧地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍:
遼寧省下轄14個地級市:沈陽市、鐵嶺市、丹東市、鞍山市、撫順市、營口市、阜新市、本溪市、盤錦市、錦州市、遼陽市、朝陽市、大連市、葫蘆島市。
17個縣級市:新民市、調(diào)兵山市、普蘭店市、莊河市、東港市、北票市、北鎮(zhèn)市、凌海市、蓋州市、海城市、燈塔市、鳳城市、開原市、凌源市、興城市、大石橋市、瓦房店市。
沈陽市下轄沈河、大東、鐵西、渾南、沈北、和平、于洪、遼中、皇姑、蘇家屯10個市轄區(qū)。
好了,關(guān)于沈陽呼叫中心就介紹到這里了,沈陽作為全國呼叫中心之都,其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟,更多的沈陽企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包,更多關(guān)于沈陽呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案,可以咨詢上海云翌。