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無人值守停車場(chǎng)云坐席應(yīng)用解決方案-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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一,客戶需求:

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,私家車日漸增多。停車場(chǎng)的需求也越來越大,深圳某無人值守停車場(chǎng)為了更好服務(wù)與車主,向云翌通信提出以下需求:

1,停車場(chǎng)的無人值守通信問題、控制中心對(duì)各個(gè)出入口的遠(yuǎn)程控制、項(xiàng)目上的設(shè)備統(tǒng)一管理、地感觸發(fā)自動(dòng)報(bào)警。

2,云座席平臺(tái)提供API接口用于后期系統(tǒng)對(duì)接,主要包含呼叫的相關(guān)事件推送、話單推送、通話全程錄音等;提供多用戶管理模式,實(shí)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目的單獨(dú)管理,又能由總部統(tǒng)一管理。

二,解決方案拓?fù)鋱D

整體方案拓?fù)鋱D分三部分組成,分別是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、云座席服務(wù)器中心和云服務(wù)器。

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng):根據(jù)客戶需求和環(huán)境要求,選擇不同類型的終端設(shè)備,統(tǒng)一注冊(cè)到云座席系統(tǒng)上,滿足一鍵求助的場(chǎng)景需求;

云服務(wù)器:將云翌云座席系統(tǒng)和客戶的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)部署到一個(gè)環(huán)境(這里客戶用的阿里云),通過云翌提供的API接口進(jìn)行對(duì)接,最終實(shí)現(xiàn)云翌的云座席系統(tǒng)只用于后端支持,將功能賦予原有的停車場(chǎng)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的需求;

座席客服中心:座席客服中心通過電腦上的谷歌瀏覽器,打開集成好的停車場(chǎng)管理系統(tǒng),通過該系統(tǒng)簽入云座席,當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有人一鍵求助的時(shí)候,座席這邊通過耳麥和電腦/IP話機(jī)進(jìn)行接聽,接聽的時(shí)候能夠看到現(xiàn)場(chǎng)的視頻畫面,并跳出彈屏,顯示出客戶所在停車場(chǎng)的信息;座席這邊實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)、話務(wù)平均分配、無人值守轉(zhuǎn)接、三方通話、多方會(huì)議、分時(shí)段業(yè)務(wù)等多種功能。

三,云座席產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

云座席系統(tǒng):sip標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,兼容性強(qiáng),成熟穩(wěn)定,支持大容量座席,支持高并發(fā),支持高用戶量,最大支持百萬級(jí)用戶管理,支持分布式部署,支持負(fù)載均衡,系統(tǒng)冗余等;

云座席功能強(qiáng)大,提供私有化部署,滿足業(yè)務(wù)99%的場(chǎng)景需要,提供豐富的API接口,使用方便,業(yè)務(wù)靈活;

終端設(shè)備:sip標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,兼容性強(qiáng),成熟穩(wěn)定,樣式豐富,支持面板式設(shè)備配合立柱直接使用,也支持核心主板+按鍵咪頭喇叭,配合業(yè)主DIY;

四,應(yīng)用效果

云翌通信完美解決問題,滿足甲方的需求,目前已經(jīng)在深圳和廣州部署了幾百臺(tái)設(shè)備作為試點(diǎn),后期會(huì)全面部署。

五,擴(kuò)展功能:

在原有的方案上,還增加了地感聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能,更是為此方案錦上添花。

場(chǎng)景說明:當(dāng)車輛停在出入口超過40秒未開走,將自動(dòng)觸發(fā)地感聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能,會(huì)自動(dòng)呼叫到云座席系統(tǒng),座席人員接到電話并通過監(jiān)控畫面看到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景,主動(dòng)咨詢車主,并解決車主遇到的問題。

標(biāo)簽:長(zhǎng)春 證券 遼源 淮北 貴港 蚌埠 煙臺(tái) 杭州

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