一，客戶需求：
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，私家車日漸增多。停車場(chǎng)的需求也越來越大，深圳某無人值守停車場(chǎng)為了更好服務(wù)與車主，向云翌通信提出以下需求：
1，停車場(chǎng)的無人值守通信問題、控制中心對(duì)各個(gè)出入口的遠(yuǎn)程控制、項(xiàng)目上的設(shè)備統(tǒng)一管理、地感觸發(fā)自動(dòng)報(bào)警。
2，云座席平臺(tái)提供API接口用于后期系統(tǒng)對(duì)接，主要包含呼叫的相關(guān)事件推送、話單推送、通話全程錄音等；提供多用戶管理模式，實(shí)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目的單獨(dú)管理，又能由總部統(tǒng)一管理。
二，解決方案拓?fù)鋱D
整體方案拓?fù)鋱D分三部分組成，分別是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、云座席服務(wù)器中心和云服務(wù)器。
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：根據(jù)客戶需求和環(huán)境要求，選擇不同類型的終端設(shè)備，統(tǒng)一注冊(cè)到云座席系統(tǒng)上，滿足一鍵求助的場(chǎng)景需求；
云服務(wù)器：將云翌云座席系統(tǒng)和客戶的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)部署到一個(gè)環(huán)境（這里客戶用的阿里云），通過云翌提供的API接口進(jìn)行對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)云翌的云座席系統(tǒng)只用于后端支持，將功能賦予原有的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的需求；
座席客服中心：座席客服中心通過電腦上的谷歌瀏覽器，打開集成好的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)簽入云座席，當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有人一鍵求助的時(shí)候，座席這邊通過耳麥和電腦/IP話機(jī)進(jìn)行接聽，接聽的時(shí)候能夠看到現(xiàn)場(chǎng)的視頻畫面，并跳出彈屏，顯示出客戶所在停車場(chǎng)的信息；座席這邊實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)、話務(wù)平均分配、無人值守轉(zhuǎn)接、三方通話、多方會(huì)議、分時(shí)段業(yè)務(wù)等多種功能。
三，云座席產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
云座席系統(tǒng)：sip標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，兼容性強(qiáng)，成熟穩(wěn)定，支持大容量座席，支持高并發(fā)，支持高用戶量，最大支持百萬級(jí)用戶管理，支持分布式部署，支持負(fù)載均衡，系統(tǒng)冗余等；
云座席功能強(qiáng)大，提供私有化部署，滿足業(yè)務(wù)99%的場(chǎng)景需要，提供豐富的API接口，使用方便，業(yè)務(wù)靈活；
終端設(shè)備：sip標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，兼容性強(qiáng)，成熟穩(wěn)定，樣式豐富，支持面板式設(shè)備配合立柱直接使用，也支持核心主板+按鍵咪頭喇叭，配合業(yè)主DIY；
四，應(yīng)用效果
云翌通信完美解決問題，滿足甲方的需求，目前已經(jīng)在深圳和廣州部署了幾百臺(tái)設(shè)備作為試點(diǎn)，后期會(huì)全面部署。
五，擴(kuò)展功能：
在原有的方案上，還增加了地感聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能，更是為此方案錦上添花。
場(chǎng)景說明：當(dāng)車輛停在出入口超過40秒未開走，將自動(dòng)觸發(fā)地感聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能，會(huì)自動(dòng)呼叫到云座席系統(tǒng)，座席人員接到電話并通過監(jiān)控畫面看到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景，主動(dòng)咨詢車主，并解決車主遇到的問題。
