鄭州呼叫中心系統(tǒng),云翌鄭州呼叫中心分公司為河南省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù),10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn),快速實(shí)現(xiàn)鄭州呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署,為鄭州企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、鄭州呼叫中心簡介
鄭州,鄭州省省會,國家歷史文化名城,中國中部地區(qū)重要的中心城市,國家重要的綜合交通樞紐,中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市。
鄭州地處華北平原南部、黃河中下游,居鄭州省中部偏北,東接開封,西依洛陽,北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望,南部與許昌、平頂山接壤,鄭州市版圖總面積7446平方公里,總?cè)丝?56.9萬人。
鄭州市地處中原腹地,是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐,是中國普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心,京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯,鄭州擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。
鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一,鄭州商品交易所是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一,為中華人文始祖軒轅黃帝的故里,歷史上曾五次為都、八代為州,是“中國八大古都”之一,鄭州全市有世界文化遺產(chǎn)2處,國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位70多處。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多鄭州企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問了,在鄭州建一個(gè)呼叫中心要多少錢(價(jià)格)呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?
這時(shí)大家會首先百度一下:鄭州呼叫中心、鄭州呼叫中心系統(tǒng)軟件、鄭州云呼叫中心系統(tǒng)、鄭州呼叫中心系統(tǒng)10強(qiáng)、鄭州營銷型呼叫中心、鄭州客服呼叫中心、鄭州呼叫中心系統(tǒng)、鄭州呼叫中心解決方案、鄭州呼叫中心建設(shè)、鄭州呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案、鄭州呼叫中心公司、鄭州呼叫系統(tǒng)、鄭州呼叫中心供應(yīng)商、鄭州客服電話呼叫中心、鄭州呼叫中心系統(tǒng)軟件維護(hù)、鄭州云呼叫中心、鄭州電話管理系統(tǒng)、鄭州呼叫中心系統(tǒng)搭建等等。
說到鄭州呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是鄭州呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在鄭州呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例,在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能:
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能,用戶只要配備了電話分機(jī),即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有:撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能:
自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均分配話務(wù),最空閑坐席分配,默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼,手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航功能:
個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回,用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無需廠家支持。
自助語音應(yīng)答:自動(dòng)語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能:
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能:
普通座席:具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席:具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能:
全程通話錄音:系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式,無需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式,單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤,當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí),報(bào)警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等,管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能:
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出,支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能:
投訴登記:客戶投訴信息管理,記錄投訴內(nèi)容,并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理:記錄客戶保修信息,并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果,在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理:客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查:主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面,工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼,進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷:節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能:
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài),可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話,有效對客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:
提供包括語音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì),自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表:坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、鄭州呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商,就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn)是:簡單省事。租用型呼叫中心,就是企業(yè)租用別人的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn):方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
鄭州呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型,還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方?首先,呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司,租用其他人的設(shè)備,從而完成自己的呼叫中心任務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
鄭州地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍:
鄭州省下轄17個(gè)市、1個(gè)省直管縣級市,分別是:鄭州市、安陽市、洛陽市、開封市、許昌市、焦作市、鶴壁市、新鄉(xiāng)市 、濮陽市、漯河市、南陽市、商丘市、信陽市、周口市、濟(jì)源市、三門峽市、平頂山市、駐馬店市。
鄭州市下轄6個(gè)區(qū)、5個(gè)縣級市、1個(gè)縣,分別是:中原區(qū)、管城區(qū)、二七區(qū)、金水區(qū)、惠濟(jì)區(qū)、上街區(qū)、鞏義市、滎陽市、新鄭市、登封市、新密市、中牟縣。
好了,關(guān)于鄭州呼叫中心就介紹到這里了,鄭州作為全國呼叫中心之都,其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟,更多的鄭州企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包,更多關(guān)于鄭州呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案,可以咨詢上海云翌。