河北呼叫中心系統(tǒng),云翌河北呼叫中心分公司為河北省及周邊京津冀地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù),10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn),快速實(shí)現(xiàn)河北呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署,為河北企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、河北呼叫中心概述
河北省,簡(jiǎn)稱“冀”,因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京,地處華北平原,東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津,西為太行山,北為燕山,燕山以北為張北高原。
河北地處中原地區(qū),文化博大精深,自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱,是英雄輩出的地方。
河北省會(huì)為石家莊市,下轄11個(gè)地級(jí)市,總?cè)丝?185萬(wàn),總面積18.88萬(wàn)平方千米,是中國(guó)唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份,屬溫帶季風(fēng)氣候。
河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉(zhuǎn)量居中國(guó)大陸首位。2013年,京津冀一體化上升為重大國(guó)家戰(zhàn)略。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,有很多河北企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問(wèn)了,在河北建一個(gè)呼叫中心要多少錢(價(jià)格)呢?怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來(lái)建呢?
這時(shí)大家會(huì)首先百度一下:河北呼叫中心、河北外呼公司、河北外呼中心、石家莊外呼電話公司、河北營(yíng)銷型呼叫中心、河北客服呼叫中心、河北呼叫中心系統(tǒng)、河北呼叫中心解決方案、河北呼叫中心建設(shè)、河北呼叫中心外包公司、河北呼叫中心供應(yīng)商、河北客服電話呼叫中心、河北自動(dòng)外呼系統(tǒng)、河北云呼叫中心、河北電話管理系統(tǒng)、河北呼叫中心廠商等等。
說(shuō)到河北呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),應(yīng)該有很多人都聽說(shuō)過(guò)云翌通信科技這家公司了。云翌通信是河北呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在河北呼叫中心軟件行業(yè)做過(guò)大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例,在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能:
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能,用戶只要配備了電話分機(jī),即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有:撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無(wú)條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能:
自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均分配話務(wù),最空閑坐席分配,默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
來(lái)電無(wú)人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼,手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能:
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回,用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠家支持。
自助語(yǔ)音應(yīng)答:自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來(lái)電彈屏功能:
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能:
普通座席:具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長(zhǎng)座席:具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能:
全程通話錄音:系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音,并保存到硬盤上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式,無(wú)需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式,單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤,當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí),報(bào)警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等,管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能:
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出,支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能:
投訴登記:客戶投訴信息管理,記錄投訴內(nèi)容,并可以對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理:記錄客戶保修信息,并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果,在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理:客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶回訪及問(wèn)卷調(diào)查:主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營(yíng)銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面,工作人員通過(guò)系統(tǒng)提取特定的電話號(hào)碼,進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷:節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能:
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài),可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話,有效對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:
提供包括語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來(lái)電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì),自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表:坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、河北呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商,就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn)是:簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心,就是企業(yè)租用別人的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn):方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型,還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方?首先,呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司,租用其他人的設(shè)備,從而完成自己的呼叫中心任務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
河北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍:
河北省下轄石家莊市、保定市、秦皇島市、唐山市、邯鄲市、滄州市、邢臺(tái)市、廊坊市、承德市、衡水市、張家口市。
好了,關(guān)于河北呼叫中心就介紹到這里了,河北作為全國(guó)呼叫中心之都,其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟,更多的河北企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包,更多關(guān)于河北呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案,可以咨詢上海云翌。