云呼叫中心系統(tǒng)是一種租用型呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建方式有三種類型：公有云、私有云和混合云，是目前最為主流的一種呼叫中心搭建部署方式，云翌云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點。
云呼叫系統(tǒng)一般按坐席數(shù)付費，可按月或按年付費。呼叫中心系統(tǒng)價格由系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素決定，其中云呼叫系統(tǒng)的收費最為標準，企業(yè)可在確保服務商專業(yè)正規(guī)可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價格，選擇高性價比的方案。
一、云呼叫中心系統(tǒng)搭建與部署
1、公有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(yè)通過服務商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)頁上實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
呼叫中心坐席費由于服務商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同。一般來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)基礎版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席。
2、私有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。
其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
3、混合云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署指的是系統(tǒng)應用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關設備等，費用一般在幾千左右。
二、云呼叫中心系統(tǒng)座席如何快速使用
1、坐席設置
當我們拿到自己申請的云翌云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用體驗，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。
2、技能組設置
如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務。
3、IVR語音導航設置
根據(jù)您自身的情況，設定IVR語音導航，云翌的云呼叫中心支持多層級IVR導航語音設置，每一層可以設置9個按鍵的不同導航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設置。
其中還有一些不同的細節(jié)設置，此處需要企業(yè)提前進行對每一層的語音進行錄音或云翌提供TTS文字轉語，如果覺得體驗不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進行。
4、坐席上線下線
坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。
5、坐席狀態(tài)設置
上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進行設置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進行外呼操作。
同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權限下放到坐席人員手中，座席可以自行進行狀態(tài)切換，并會有相應數(shù)據(jù)統(tǒng)計。便于管理。
6、來電彈屏設置
（1） 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過登記記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當中去。
（2） 通話詳情，顧名思義云翌提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等
（3） 服務總結，服務小結的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結來完善相關信息。
（4） 聯(lián)系計劃，可以對來電號碼創(chuàng)建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。
（5）歷史動態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等。
好了，關于呼叫中心云搭建方案就介紹到這里，云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署相比傳統(tǒng)的呼叫中心建設更具有優(yōu)勢，更適合中小微企業(yè)，云翌云呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于金融、教育、醫(yī)療、電商等各行各業(yè)。
