智能呼叫中心系統(tǒng)充分融合AI智能技術、語音識別、智能語音交互、智能監(jiān)控等，多渠道接入、人機智能協(xié)作，云翌智能云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足不同企業(yè)業(yè)務場景需求，企業(yè)也更加青睞智能呼叫中心系統(tǒng)建設，大幅度提高企業(yè)效率。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)介紹
在企業(yè)的局域網(wǎng)中，智能呼叫中心配置有CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器。Internet網(wǎng)關、座席電腦，以及一些外圍設備，如座席電話、耳麥、打印機等。
在CTI服務器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分，電話網(wǎng)絡中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連。內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。
二、智能呼叫中心系統(tǒng)平臺功能特點
提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外呼，滿足多方位、多渠道的服務需要。
多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務處理體系。
提供多種業(yè)務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等。最大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
采用成熟的呼叫中心系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)從單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。
通過智能呼叫中心的智能外呼功能減輕座席員的工作量。智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現(xiàn)批量外呼、智能外轉、自動外呼、預測外呼、人工外撥等。
三、智能呼叫中心系統(tǒng)的應用
1、智能營銷
智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶，智能營銷的最主要優(yōu)勢在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。
電話營銷的成交率是低的，工作量大且重復性高量。經(jīng)常是一個數(shù)字一個數(shù)字的撥過去，聽了50秒嘟嘟聲，告訴你無人接聽，空號、聽見、無法接通各種情況層出不窮，十分浪費銷售人員的時間和精力。
其實前面的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉給你去跟進溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務售后，維護好老客戶，比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護好老客戶。一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗是否滿意，上路后是否有出現(xiàn)問題，此類問題多數(shù)選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。
另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，如有一些負面的情況，可隨時轉接人工售后來處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率，比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或將要逾期的用戶，都會以電話或者短信通知的方式告知用戶及時還款，避免造成不良的信用記錄。
目前市場上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對于此類重復又單調(diào)的工作內(nèi)容來說，員工流失率高。那么重復度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統(tǒng)來代替。
四、智能呼叫中心系統(tǒng)怎么選
企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時，首先應當關注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護優(yōu)化的后端團隊以及團隊的技術水平。公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術經(jīng)費。由此，企業(yè)應當優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
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