客服中心系統(tǒng)，客戶服務全面升級，幫助企業(yè)提高客戶服務能力以及內(nèi)部協(xié)作效率，如今客服呼叫中心系統(tǒng)已由人工客服轉向智能客服升級，具備自動回復、多輪對話、人機協(xié)作、智能質(zhì)檢等，云翌客服型呼叫中心系統(tǒng)功能更全面、配置更靈活。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)核心優(yōu)勢
呼叫中心：云翌打造專業(yè)級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢、強插、強拆等。
軟交換：采用自有軟交換底層開發(fā)技術，數(shù)據(jù)安更加全可控，可進行底層二次開發(fā)。
多渠道客服：支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。
PaaS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服中心系統(tǒng)功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、工單管理
工單管理主要是針對多部門、多任務實現(xiàn)跨部門、人員的事件管理，對業(yè)務工單處理狀況進行統(tǒng)計分析。
8、統(tǒng)計報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
三、客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、自動電話呼叫系統(tǒng)方案
自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。
2、電話機器人呼叫中心系統(tǒng)方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，智能電話機器人營銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。
3、電話客服中心系統(tǒng)解決方案
電話客服中心系統(tǒng)設備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
四、在線智能客服機器人特色功能
1、意圖識別
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡技術，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對話
基于RNN技術的多輪會話模型，業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業(yè)務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。
3、知識庫學習
業(yè)內(nèi)獨有知識庫智能學習技術，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。
4、智慧坐席
機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉人工，人工接待時機器人進行智能輔助，實時推薦問題標準答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。
5、全語音交互
當移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據(jù)識別出的文字快速地進行回復。
6、機器人協(xié)同
集團型客戶可以按部門、業(yè)務等需求創(chuàng)建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護知識庫。
五、客服呼叫中心系統(tǒng)公司推薦
1、云翌通信
上海云翌通信科技有限公司，是國內(nèi)比較老牌的呼叫中心服務公司，以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔，公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務廠商，其為企業(yè)云客服提供解決方案，一直到售后跟進的各類階段場景。
在業(yè)務方面，它主要分為兩個場景，企業(yè)電銷類和客服類。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。
3、訊鳥
訊鳥國內(nèi)較早的呼叫中心廠商之一自主研發(fā)SaaS產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云呼叫中心的搭建方案。
而在客服型呼叫中心產(chǎn)品的基礎上還推出了專門針對企業(yè)營銷場景的解決方案，同時為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，但無法為企業(yè)提供全渠道客服場景。
4、天潤融通
主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務以及云呼叫中心云服務產(chǎn)品，另外企業(yè)在智能客服、智能機器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實力。
在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強大的，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。
5、商之訊
主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時通訊等服務，它最大的優(yōu)勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術經(jīng)驗，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎功能完善，系統(tǒng)性能也較強。
但是考慮到如今客服產(chǎn)品全渠道集成與智能化，其優(yōu)勢還是在即時通訊方面，云客服呼叫產(chǎn)品不占優(yōu)勢。
好了，關于客服中心系統(tǒng)就介紹到這里，如果企業(yè)需要對客戶中心系統(tǒng)升級、改造、建設等問題，可以在線咨詢云翌，云翌客服呼叫中心系統(tǒng)軟件，適用于不同行業(yè)，可以根據(jù)實際需求開發(fā)出的客服中心系統(tǒng)解決方案。
