呼叫中心云坐席,也就是利用云技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式連接,云座席利用云呼叫中心平臺(tái),數(shù)據(jù)部署在云端,軟硬件架構(gòu)在云端;其次坐席也在云端,不需要在本地部署,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)云移動(dòng)辦公。
因此,呼叫云平臺(tái)的坐席可以在任何地方移動(dòng)辦公,為企業(yè)服務(wù),是企業(yè)提高辦公效率的最佳選擇;也就是說(shuō),云坐席會(huì)擺脫硬件和工作環(huán)境的依賴,在任何時(shí)間任何地點(diǎn)可以依托云平臺(tái)(移動(dòng)云座席)為企業(yè)服務(wù)。
云翌云座席是一種全方位云呼叫中心系統(tǒng)解決方案,具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、電話通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席、ACD話務(wù)排隊(duì)等功能。此外,云翌聯(lián)絡(luò)中心還可以與其它流行的CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)兼容集成。
一、呼叫中心云坐席功能:
1)來(lái)電識(shí)別:
對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行識(shí)別,通過(guò)號(hào)碼關(guān)聯(lián)信息、歸屬信息、溝通記錄、通話記錄優(yōu)先判斷是否為企業(yè)客戶,不是則顯示為陌生號(hào)碼,能夠記錄客戶資料詳細(xì)信息。
2)來(lái)電顯示:
客戶首次來(lái)電,系統(tǒng)會(huì)彈出信息錄入框供企業(yè)記錄客戶信息,即所謂的來(lái)電彈屏功能,客戶再次來(lái)電時(shí)則會(huì)彈出包括公司信息、歸屬坐席、來(lái)電歷史、跟進(jìn)歷史等詳細(xì)信息。
3)即時(shí)通訊:
移動(dòng)云坐席作為企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊工具,企業(yè)內(nèi)部互通電話免費(fèi),而且通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)。
4)通話錄音:
企業(yè)電銷外呼和客戶呼入通話均可根據(jù)意愿自主選擇是否進(jìn)行通話錄音,云坐席呼叫中心可以保存錄音。
5)來(lái)電提醒:
APP可關(guān)聯(lián)其他接聽(tīng)終端,當(dāng)接聽(tīng)終端來(lái)電時(shí),APP端會(huì)收到來(lái)電提醒。
6)來(lái)電匹配:
智能云呼叫中心系統(tǒng)能智能識(shí)別和匹配,系統(tǒng)快速識(shí)別來(lái)電并優(yōu)先轉(zhuǎn)接至上次應(yīng)答此客戶的坐席;若是首次來(lái)電,則按自定義轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行分配坐席。
7)來(lái)電轉(zhuǎn)接:
云呼叫中心坐席來(lái)電轉(zhuǎn)接功能,當(dāng)來(lái)電客戶問(wèn)題當(dāng)前坐席無(wú)法解決,則可設(shè)置轉(zhuǎn)接電話,轉(zhuǎn)接到其它客服坐席人員,由其它坐席來(lái)解決。
8)客戶資料管理:
在云呼叫中心集成了客戶管理功能,有客戶基本信息,公司信息,歸屬信息,溝通記錄等存于系統(tǒng)后臺(tái),方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、呼叫中心云坐席管理員功能權(quán)限:
1)管理客戶:
企業(yè)管理員可對(duì)企業(yè)下所有客戶進(jìn)行新增、查看、坐席分配、信息修改、刪除操作,真正做到客戶有效管理。
2)云呼叫中心坐席管理:
企業(yè)管理員可對(duì)企業(yè)坐席進(jìn)行創(chuàng)建、查看、修改、刪除操作,對(duì)座席客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3)管理溝通記錄:
企業(yè)管理員可對(duì)企業(yè)下所有客戶的溝通記錄進(jìn)行創(chuàng)建、查看、刪除操作,保存所有客戶記錄歷史信息。
4)數(shù)據(jù)遷移:
企業(yè)管理員擁有客戶遷移權(quán)限,客戶遷移后,前客戶坐席將無(wú)法查看客戶信息,客戶再次來(lái)電將轉(zhuǎn)接至新客服,保障數(shù)據(jù)可以同步。
三、呼叫中心移動(dòng)云坐席特點(diǎn):
1)有效積累和管理客戶:
無(wú)論是通話過(guò)程中還是掛斷電話后,均可以一鍵新增客戶,不影響溝通,快速的錄入方式加快速的云端存儲(chǔ)機(jī)制,新增客戶如同管理手機(jī)聯(lián)系人一樣簡(jiǎn)單。
2)隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)辦公:
因?yàn)樵谱旁谠贫耍S時(shí)隨地受理客戶來(lái)電,查詢、管理、收錄客戶資源,達(dá)到真正的無(wú)紙化移動(dòng)辦公。
3)溝通細(xì)節(jié)不遺漏:
歷史溝通記錄不怕遺忘,回憶的難題交給CRM客戶管理系統(tǒng),可支持隨時(shí)查看您與客戶的溝通備忘、溝通日期等。實(shí)時(shí)掌握客戶拓展或業(yè)務(wù)推動(dòng)歷程。
4)受理動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:
客戶最新的處理狀態(tài)會(huì)以提醒的方式第一時(shí)間呈現(xiàn)到客戶列表中,處理內(nèi)容實(shí)時(shí)查閱。
5)來(lái)電信息一覽無(wú)余:
來(lái)電頁(yè)面,客戶信息全方位展示,避免通話的尷尬開場(chǎng),讓客戶感受到您對(duì)他的關(guān)注,提升客戶滿意度。
6)客戶資料實(shí)時(shí)同步:
CRM客戶關(guān)系管理記錄了客戶過(guò)往詳盡的信息,如客戶名片,電腦與手機(jī)保持同步,讓您時(shí)時(shí)把握聯(lián)系人的關(guān)鍵信息。避免遺忘的尷尬,二次見(jiàn)面即成朋友。
7)客戶資料智能管理:
客戶信息不僅是有價(jià)值的,還需要安全管理,安全的加密機(jī)制和精細(xì)的大數(shù)據(jù)算法,保證信息安全共享的同時(shí)又讓您獨(dú)享客戶資料的最高的控制權(quán),實(shí)現(xiàn)安全、智能、高效的新型工作模式。
在移動(dòng)云坐席、云坐席服務(wù)下的呼叫中心,不僅可以實(shí)現(xiàn)資源共享,還提高了資源利用率,同時(shí)靈活的虛擬化云呼叫中心部署方式,可以實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)和擴(kuò)容。
好了,呼叫中心云座席服務(wù)平臺(tái)給你介紹到這里,如果你還想進(jìn)一步了解呼叫中心云坐席報(bào)價(jià)、云呼叫中心坐席費(fèi)用外包以及租賃等相關(guān)問(wèn)題,可以與我們交流,我們可以為企業(yè)建設(shè)云呼叫坐席服務(wù)。