crm系統(tǒng)即CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠有效跟蹤管理客戶信息，做好客戶關(guān)系管理，能夠成分挖掘客戶價(jià)值，獲取更多的商機(jī)，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立行業(yè)大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售+客戶管理的系統(tǒng)解決方案。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么
CRM即“客戶關(guān)系管理”。云翌提供的呼叫中心系統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件是一款儲(chǔ)存客戶聯(lián)系信息如姓名、地址和電話號(hào)碼的軟件，能夠追蹤客戶各項(xiàng)活動(dòng)如訪問網(wǎng)站、打電話和發(fā)郵件等等。幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，增加與客戶的互動(dòng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易。
二、crm客戶管理系統(tǒng)能夠做什么
1）主動(dòng)追蹤并管理客戶資料。
2）通過任何設(shè)備與團(tuán)隊(duì)其他成員通連，共同維護(hù)客戶關(guān)系。
3）智能捕獲客戶的電子郵件，及時(shí)了解客戶需求。
4）簡(jiǎn)化重復(fù)操作，讓您能專注于客戶維護(hù)，捕捉商機(jī)。
5）即時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶的專業(yè)見解和建議。
6）與企業(yè)一起成長(zhǎng)，您可隨時(shí)擴(kuò)展及定制客戶管理系統(tǒng)的功能。
三、為什么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很重要
1）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠協(xié)助您精簡(jiǎn)管理過程以節(jié)省人力，使您專注于日常業(yè)務(wù)。
2）客戶管理系統(tǒng)幫助您發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)，達(dá)成更多交易，維護(hù)更多客戶并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。
3）管理系統(tǒng)儲(chǔ)存所有客戶資料，您與客戶交談的內(nèi)容將始終保持私密，并且及時(shí)獲取客戶與業(yè)務(wù)相關(guān)的最新信息。
4）據(jù)云翌客戶報(bào)告顯示，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)銷售收入提升30%，客戶滿意度增加65%，營(yíng)銷投資回報(bào)率上漲20%。
四、使用云計(jì)算技術(shù)的crm客戶關(guān)系管理平臺(tái)
1）云端（或云計(jì)算）指應(yīng)用程序被上傳到互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以在任何智能設(shè)備上通過瀏覽器運(yùn)行該應(yīng)用。
2）云翌的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行于云端，您在使用系統(tǒng)時(shí)無需添置任何硬件或軟件。相較于傳統(tǒng)桌面軟件而言，云端應(yīng)用即買即用，省去了購買、安裝、調(diào)試和維護(hù)等過程，為用戶節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。
3）運(yùn)行于云端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有無限大的容量，所以您無需擔(dān)心耗盡資源。
五、云翌的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為您做些什么？
云翌的客戶管理系統(tǒng)讓您以一種全新的方式與客戶交互，幫助您構(gòu)建更有意義更持久的客戶關(guān)系。讓您更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機(jī)，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。客戶管理系統(tǒng)為用戶提供前所未有的銷售數(shù)據(jù)視圖報(bào)告，將銷售、服務(wù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息。
六、crm客戶管理系統(tǒng)功能
1、銷售自動(dòng)化
從線索到訂單，自動(dòng)化處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員集中精力創(chuàng)建并跟進(jìn)商機(jī)，大幅提升銷售業(yè)績(jī)，發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
1）線索管理
海量線索創(chuàng)建、培育、評(píng)分、轉(zhuǎn)化、分發(fā)
2）商機(jī)管理
識(shí)別并跟蹤銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)快速成單
3）客戶管理
統(tǒng)一客戶資源，建立360°客戶視圖
4）聯(lián)系人管理
與每一位聯(lián)系人緊密互動(dòng)，建立持久的客戶關(guān)系
5）工作流自動(dòng)化
自動(dòng)處理日常任務(wù)，為銷售人員節(jié)省時(shí)間去做更有價(jià)值的工作
6）銷售預(yù)測(cè)
根據(jù)當(dāng)前銷售趨勢(shì)梳理數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)
7）數(shù)據(jù)分析
快速生成報(bào)表和儀表板，全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，依據(jù)數(shù)據(jù)明智決策
8）移動(dòng)應(yīng)用
行走在路上，工作在云端。隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)并與團(tuán)隊(duì)協(xié)同，推動(dòng)成交
2、營(yíng)銷自動(dòng)化
自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，高效建立客戶資源池，提供優(yōu)質(zhì)商機(jī)，有效提升市場(chǎng)投入產(chǎn)出比。
1）個(gè)性化營(yíng)銷方案
對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，分別制定并執(zhí)行不同的營(yíng)銷策略
2）自動(dòng)化線索培育
自動(dòng)化線索培育過程，高質(zhì)量互動(dòng)，加速線索轉(zhuǎn)化
3）市場(chǎng)活動(dòng)
輕松邀約，分析轉(zhuǎn)化效果，評(píng)估線上線下活動(dòng)的投入產(chǎn)出比
4）表單信息收集
拖拽方式創(chuàng)建Wed表單，高效捕獲網(wǎng)站訪客信息
5）名片掃描
紙質(zhì)名片自動(dòng)導(dǎo)入CRM，不丟失，易跟進(jìn)
6）郵件營(yíng)銷
面向特定客戶一鍵群發(fā)個(gè)性化郵件，加強(qiáng)潛客互動(dòng)
7）營(yíng)銷歸因
綜合分析銷售和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，找出投資回報(bào)好的營(yíng)銷活動(dòng)
3、銷售流程管理
根據(jù)有效的銷售策略建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，為銷售團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一的成功路線圖。確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都遵循正確的銷售流程，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)成率。
1）繪制藍(lán)圖
構(gòu)建并實(shí)施統(tǒng)一的銷售流程
2）多頁面布局
為不同的部門創(chuàng)建不同的業(yè)務(wù)流程
3）審批流程
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徟鞒?/p>
4）線索自動(dòng)分配
根據(jù)條件篩選線索，自動(dòng)分配給銷售人員
5）升級(jí)規(guī)則
自動(dòng)對(duì)逾期的服務(wù)支持工單進(jìn)行升級(jí)，塑造滿意的客戶
6）驗(yàn)證規(guī)則
保證CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性
4、銷售績(jī)效管理
數(shù)字是衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。銷售績(jī)效管理有助于清楚了解當(dāng)前業(yè)績(jī)，預(yù)測(cè)未來潛力，成功應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
1）銷售預(yù)測(cè)
分配銷售目標(biāo)，跟蹤銷售完成進(jìn)度，預(yù)測(cè)銷售收入
2）區(qū)域管理
對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，分配銷售資源，了解不同區(qū)域的產(chǎn)出
3）游戲化競(jìng)爭(zhēng)
游戲化銷售激勵(lì)方式，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)
4）銷售漏斗
分析銷售活動(dòng)，全面跟蹤每個(gè)階段的商機(jī)數(shù)量，評(píng)估流程合理性
5、全渠道溝通
提供多種方式觸達(dá)到客戶或潛在客戶，集中管理來自所有渠道的客戶信息，更好地與客戶開展互動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。
1）郵件
通過郵件與客戶往來溝通，幫助銷售人員提升銷售額
2）電話
直接從CRM里撥打/接聽電話，根據(jù)商機(jī)衡量電話效果
3）在線聊天
在網(wǎng)頁中嵌入在線聊天工具，訪客及時(shí)轉(zhuǎn)化為潛客
4）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
將客戶信息和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議連接得更緊密
5）實(shí)時(shí)提醒
為銷售人員及時(shí)推送客戶動(dòng)態(tài)，不錯(cuò)過任何客戶消息
6）自助式銷售
客戶自助服務(wù)平臺(tái)，客戶自助下單，銷售周期更短
電銷crm客戶管理系統(tǒng)
為銷售員分配操作員賬號(hào)，獨(dú)立管理跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)。通過建立銷售部門團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)客戶，通過數(shù)據(jù)分析促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。更安全的管理企業(yè)售前售后客戶數(shù)據(jù)，通過策略鎖定客戶數(shù)據(jù)防止數(shù)據(jù)外泄或者丟失。
七、電銷crm客戶管理系統(tǒng)
1、銷售部門分配
建立銷售部門并分配好銷售成員，每個(gè)銷售部門可設(shè)定一個(gè)銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理銷售下屬客戶數(shù)據(jù)。
2、銷售員
為新進(jìn)銷售員分配獨(dú)立的登陸賬戶，通過權(quán)限設(shè)定銷售員只能看到自己的跟單客戶數(shù)據(jù)，管理員可隨時(shí)鎖定登陸權(quán)限。
3、業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
支持自定義設(shè)置公司年度或者月度目標(biāo)，目標(biāo)下達(dá)至銷售部門或者銷售個(gè)人，通過目標(biāo)考核機(jī)制促進(jìn)客戶增長(zhǎng)。
4、客戶數(shù)據(jù)權(quán)限
根據(jù)策略設(shè)定，銷售員只能看到自己的客戶資料，歸屬部門領(lǐng)導(dǎo)可管理本部門客戶資料，并可設(shè)置限定條件。
5、策略設(shè)定
獲得企業(yè)版權(quán)限后，可通過策略模塊設(shè)定客戶信息的撞單規(guī)則，通過安全策略可設(shè)定子賬戶安全登錄網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
6、客戶基本資料
在與客戶建立初步聯(lián)系后，銷售員通過客戶管理模塊，登記客戶的基本信息和單位聯(lián)系方式，采購產(chǎn)品意向等。
7、客戶持續(xù)溝通
通過客戶跟進(jìn)模塊與客戶保持持續(xù)且有效的互動(dòng)跟進(jìn)，集成化的客戶數(shù)據(jù)面板將客戶的溝通過程全程記錄。
8、簽約成交
售前創(chuàng)建簽約簽單，管理客戶的采購產(chǎn)品信息與下次付費(fèi)記錄。售后可通過訂單模塊規(guī)劃客戶訂單的交付計(jì)劃，應(yīng)收款進(jìn)度等。
9、應(yīng)收款
訂單收款計(jì)劃模塊，設(shè)定客戶的應(yīng)收款計(jì)劃，收款總覽模塊掌控全公司的應(yīng)收款回款進(jìn)度計(jì)劃，并可實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
10、客戶服務(wù)工單
統(tǒng)一的客戶售后支持平臺(tái)，指派售后服務(wù)專員，你企業(yè)的客戶可通過系統(tǒng)一鍵反饋報(bào)修售后。售后信息化可提高企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。
好了，客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)就給你介紹到這里，如果你還想了解CRM客戶關(guān)系管理軟件以及源碼下載，CRM客戶管理系統(tǒng)模板以及哪個(gè)好、多少錢，可以咨詢?cè)埔?，云翌呼叫中心系統(tǒng)集成了CRM客戶關(guān)系管理模塊，高效管理每一個(gè)客戶。
